Телекомунікаційна компанія Водафон Україна (Vodafone Ukraine): огляд, відгуки
Vodafone Україна є одним із найбільших мобільних операторів на українському ринку, надаючи широкий спектр телекомунікаційних послуг. Це включає передачу даних за сучасними технологіями 3G та 4G, мобільний голосовий зв’язок, обмін повідомленнями, а також послуги фіксованого інтернету та мобільного телебачення. Компанія відома своїми інноваційними підходами у наданні телекомунікаційних послуг та постійно прагне покращувати якість та доступність зв’язку для своїх абонентів.
Бренд оцінений у 27 мільярдів фунтів стерлінгів, що робить його найціннішим брендом у Великій Британії. Ця оцінка ґрунтується на рейтингу, наданому Brand Finance, організацією, що спеціалізується на оцінці та стратегії брендів.
Акції компанії знаходяться у вільному обігу на фондовому ринку, і на 2015 рік її ринкова капіталізація складала приблизно 57 мільярдів фунтів стерлінгів.
Джерард Кляйстерлі обіймає посаду голови ради директорів Vodafone Group Plc. Народившись у 1946 році в Німеччині, він провів більшу частину своєї кар’єри в компанії Philips, де в підсумку обійняв посаду генерального виконавчого директора. У липні 2011 року Кляйстерлі став головою ради директорів Vodafone.
Вітторіо Колао, який народився 1961 року в Італії, є генеральним директором компанії. Його кар’єра у сфері телекомунікацій розпочалася у 1996 році в Omnitel Pronto Italia, яка згодом стала відома як Vodafone Italy. Колао очолив Vodafone Group Plc як генеральний виконавчий директор у 2008 році.
Vodafone є однією з провідних світових телекомунікаційних компаній, що надає широкий спектр послуг у галузі телекомунікацій. Ключові послуги компанії включають мобільний голосовий зв’язок, передачу даних, обмін повідомленнями, а також надання фіксованого інтернету та кабельного телебачення.
Vodafone оперує на міжнародному рівні, працюючи прямо у 26 країнах. Крім того, компанія веде активну співпрацю з місцевими операторами в 57 країнах через партнерські угоди.
На 17 ринках Vodafone надає послуги фіксованого широкосмугового доступу до Інтернету. Станом на 30 вересня 2015 року абонентська база мобільного зв’язку Vodafone налічувала 454 мільйони користувачів, а кількість користувачів фіксованого інтернету досягала 12,5 мільйона. Ці показники підтверджують значний внесок компанії у світовий телекомунікаційний ринок та її значний вплив у цій галузі.
Історія створення та розвитку Водафон:
Компанія Vodafone Україна має цікаву та динамічну історію розвитку:
1992:Заснування компанії як UMC, спільного українсько-німецько-датсько-голландського підприємства.
1994 – Розширення послуг мобільного зв’язку на великі міста України.
1997 – 1998: Запуск мережі GSM-900 та досягнення 100 тис. абонентів.
1999 – 2000: Введення послуги з передоплати та послуги WAP.
2003: Купівля акцій UMC компанією МТС та становлення її 100% власником.
2007: Ребрендинг UMC у МТС Україна.
2012 – 2014: Програма модернізації мережі, припинення роботи в Криму через анексію.
2015: Отримання ліцензії на радіочастоти 3G, угода з Vodafone та ребрендинг.
2016 – 2017: Розвиток мережі 3G, запуск інноваційних послуг, реорганізація у “ВФ Україна”.
2018: Запуск мережі 4G.
2019 – 2020: Зміна власника, продовження договору про співпрацю з Vodafone Group, плани розвитку дротового інтернету.
Vodafone Україна пройшла шлях від місцевого оператора до міжнародної телекомунікаційної групи, постійно розширюючи спектр своїх послуг і технологічних можливостей.
Кожен із цих етапів був важливим для розширення глобальної присутності Vodafone та зміцнення її позицій як одного з провідних гравців у світовій телекомунікаційній індустрії.
Vodafone Group Plc займає помітне місце у світовій телекомунікаційній індустрії, що підтверджується її позиціями в рейтингу Forbes Global 2000. У цьому рейтингу, що включає дві тисячі найбільших публічних компаній світу, Vodafone посіла 40 місце.
Особливо виділяється її позиція щодо прибутку, де вона займає перше місце, а також значні показники щодо ринкової капіталізації (94-е місце), виручці (120-е місце) та активам (139-е місце).
Фінансові результати демонструють значне зростання та інвестиції у розвиток:
2019 рік: Чистий прибуток компанії склав 2,5 млрд. гривень, а дохід досяг 15,9 млрд. гривень.
2021 рік: Компанія повідомила, що з 2015 року до першого кварталу 2021 року у розвиток мережі швидкісного інтернету було вкладено 29,7 млрд гривень. Дохід за перший квартал
2021 року становив 4,73 млрд гривень, що на 8% більше у порівнянні з аналогічним періодом 2020 року.
Ці цифри відображають активні зусилля компанії у покращенні та розширенні своїх послуг, а також успішну реалізацію стратегії розвитку, орієнтованої на задоволення потреб клієнтів та впровадження нових технологій.
Суттєві інвестиції в інфраструктуру мережі швидкісного інтернету наголошують на фокусі Vodafone Україна на підвищенні якості зв’язку та розширенні доступності послуг для своїх користувачів.
Діяльність та стратегія розвитку Vodafone Ukraine:
Vodafone Україна займає значну позицію на українському ринку мобільного зв’язку, будучи другим за величиною оператором після “Київстару”. Основні аспекти його діяльності:
Абонентська база: Обслуговує 19,8 мільйонів абонентів.
Покриття мережі: Надає 3G-покриття для 86% населення України та 4G-покриття для понад 66%.
Мережеві коди: Vodafone Україна використовує чотири мережеві коди: 50, 66, 95, 99.
Глобальна присутність: Компанія працює у 25 країнах, має партнерські угоди з операторами у 44 країнах та надає послуги фіксованого широкосмугового доступу до Інтернету на 19 ринках. Vodafone Group загалом обслуговує близько 700 мільйонів абонентів мобільного зв’язку та 21 мільйон користувача фіксованого інтернету.
Керівництво: З 1 січня 2016 року генеральним директором є Ольга Устинова.
Власність: З 2019 року 100% акцій належать Neqsol Holding, що базується в Азербайджані.
Ці дані підкреслюють значне охоплення та вплив Vodafone Україна на ринку мобільного зв’язку, а також її внесок у загальну глобальну діяльність Vodafone Group.
Основним пріоритетом Vodafone Україна є надання абонентам найкращих послуг та сучасних технічних рішень у галузі зв’язку та мобільного інтернету. Провайдер активно працює над розширенням, розвитком та вдосконаленням послуг, що надаються. Головна мета – допомагати клієнтам завжди залишатися на зв’язку з сім’єю та друзями, а також забезпечувати швидкий та зручний доступ до наявних сервісів.
Vodafone Україна пропонує своїм клієнтам не лише традиційні послуги зв’язку, а й низку додаткових та спеціалізованих сервісів. До них входять:
Послуги безпеки: Наприклад, Геопошук та Vodafone Guardian, які допомагають забезпечити додатковий захист для користувачів.
Розширені інтернет-послуги: Включають такі пропозиції як PASS-послуги, інтернет для другого пристрою, послуги на базі 5G, а також фіксований інтернет на основі технології GPON від Vega Telecom.
Міжнародний та національний роумінг: Надають можливість використання зв’язку за межами країни та у регіонах України.
Інформаційні послуги: Ці послуги пропонують різноманітну інформацію та функціональність для користувачів.
Крім того, було оновлено програму My Vodafone: вона зручна у використанні та має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, надає функціонал для самостійного поповнення рахунку, зміни тарифного плану, підключення та відключення послуг. Також через програму можна відстежувати залишки пакетних послуг та стан балансу, серед іншого.
Крім того, компанія активно розвиває супутні та спеціалізовані послуги, подробиці про які можна знайти у розділах “Цифрові проекти та інновації” та “Інфраструктура та мережа” на офіційних платформах. Це підкреслює прагнення компанії до інновацій та надання комплексних рішень у галузі зв’язку.
Успіхи та досягнення:
Завдяки залученості співробітників Vodafone Україна досягає нових висот у різних сферах діяльності. Примітно, що успіхи групи «Водафон» отримують визнання експертів, нагороди та відзначаються провідними позиціями у бізнес-рейтингах.
Досягнення та її співробітників також були відзначені у рейтингах:
- ТОП-50 найкращих роботодавців України – п’ята позиція у 2022 році та шоста позиція у 2021 році за версією Forbes у партнерстві з work.ua.
- ТОП-20 найкращих роботодавців 2020-2021 років за версією grc.ua.
- ТОП-25 роботодавців, відкритих для талантів до 25 років у 2021 році за версією щорічної премії STUD-POINT.
- ТОП-100 найуспішніших жінок України у корпоративному секторі – Генеральний директор Vodafone Україна Ольга Устинова увійшла до рейтингу у 2021 році за версією журналу НВ.
- ТОП-100 найкращих HRD – HR-директор Vodafone Україна Надія Сіренко увійшла до рейтингу у 2021 році за версією delo.ua.
- ТОП-10 у рейтингу проектних офісів PMO UA AWARDS 2020 від PMI Ukraine Chapter.
Корпоративний подкаст “НА ЗВ’ЯЗКУ” від Vodafone Україна було нагороджено у конкурсі digital-проектів від Marketing Media Review. Підкаст отримав нагороду у категорії “Внутрішній Digital-проект”.
У 2016 році Vodafone Україна була відзначена на першій телеком-премії України, отримавши одразу три нагороди:
«Компанія року в галузі мобільного та бездротового зв’язку»: Ця нагорода підтверджує лідерські позиції компанії у секторі мобільного зв’язку на українському ринку.
«Рішення року в галузі мобільного та бездротового зв’язку»: Цю нагороду Vodafone Україна отримала за успішний запуск 3G мережі, який був визнаний найкращим у країні.
“Рішення року для масового ринку”: Цю нагороду компанія отримала за розробку та впровадження послуги Vodafone TV, демонструючи інноваційний підхід у наданні цифрових послуг своїм клієнтам.
На щорічній церемонії нагородження Effie Awards Ukraine Vodafone Україна виграла нагороди одразу у чотирьох категоріях із кампанією запуску молодіжного тарифу-шабренду Joice:
Золото у номінації «Зірки в рекламі»: Нагороду було отримано за рекламну кампанію Joice, в якій брав участь популярний український дует «Час та скло».
Срібло у номінації «Запуск продукту/послуги»: Ця нагорода була присуджена за успішний запуск Joice, який залучив нову аудиторію – підлітків, на яких не впливає традиційна мас-маркетна комунікація.
Бронза у номінації «Телекомунікаційні послуги»: Це унікальне досягнення було відзначено за успішну кампанію на підтримку тарифу Joice, яка допомогла залучити нових якісних користувачів інтернету, збільшуючи прибутковість компанії.
Best Marketing Team 2019 у телекомунікаційній сфері: За підсумками конкурсу департамент бренду та комунікацій Vodafone Україна був визнаний найкращою маркетинговою командою року у своїй галузі.
Також Vodafone Україна посіла перше місце у рейтингу найпрозоріших компаній України. Цей рейтинг складається на основі Індексу ESG прозорості українських компаній. Організаторами рейтингу є Професійна асоціація корпоративного управління (ПАКУ) та Центр “Розвиток корпоративної соціальної відповідальності” за підтримки Центру міжнародного приватного підприємництва (CIPE).
Команда Vodafone Україна вважає своєю місією забезпечення доступу українців до якісного та сучасного зв’язку. Впроваджуючи передові технології, Vodafone Україна прагне забезпечити цифрову рівність для всіх українців. Компанія інвестує у розвиток фундаментальної технологічної інфраструктури задля досягнення цифрової трансформації країни.
Для постійного покращення та підтримки лідируючих позицій на ринку, Vodafone Україна проводить стратегічне планування. У 2021 році була прийнята стратегія розвитку групи компаній, яка визначає напрями та цілі її діяльності на майбутнє. Їх стратегія базується на наступних стратегічних пріоритетах:
Найкращий оператор для клієнта: забезпечення стабільності та надійності мережі для Digital-клієнтів; використання переваг та сильних сторін бренду; цифрова трансформація каналів обслуговування клієнтів.
Digital: цифрові продукти для зручності та дозвілля клієнтів, такі як My Vodafone, Vodafone TV, FinTech-сервіси та мобільна комерція; бути найкращим партнером для бізнесу завдяки розвитку Big Data, рішень для аналітики, використання великих даних, IoT, SmartCity, хмарних сервісів.
Плани на майбутнє Водафон Україна, відгуки, висновки:
Компанія докладає зусиль, щоб відповідати вимогам та очікуванням клієнтів, тому безперервний розвиток та модернізація мережі є пріоритетом.
До кінця 2022 року кількість базових станцій, що працюють на технологіях GSM, DCS, UMTS та LTE, зросла до більш ніж 40 тисяч. Більшість проектів групи компаній спрямовані на розширення мережі покриття відповідно до ліцензійних вимог держави. Забезпечення зв’язку у великих містах, у віддалених селищах та селах, покриття доріг та безперебійний сервіс є основою соціального впливу групи.
Спілкування представників Водафон із клієнтами ґрунтується на забезпеченні безперебійного отримання зворотного зв’язку від них. Збір відгуків та побажань сприяє постановці амбітних цілей та формуванню передових планів. Для цього було створено декілька доступних каналів зв’язку із клієнтами:
Через електронну пошту: Клієнти можуть надсилати листи на поштову адресу компанії.
По телефону Центру дистанційного обслуговування: Клієнти можуть звертатися за телефоном для отримання допомоги та інформації.
Через соціальні мережі: Це дозволяє клієнтам взаємодіяти з Vodafone Україна у популярних соціальних платформах.
Через онлайн-чат на офіційному сайті www.vodafone.ua: Клієнти можуть спілкуватися безпосередньо з представниками компанії на сайті.
Через програму My Vodafone для бізнесу та приватних клієнтів: Це дозволяє клієнтам керувати своїми послугами та отримувати підтримку безпосередньо через мобільний додаток.
Також для забезпечення безперервного зв’язку із клієнтами запущено тестування голосового асистента. Це інноваційний крок, спрямований на покращення якості обслуговування та зручності взаємодії з клієнтами.
Ось деякі відгуки користувачів про мережу Водафон:
“Я задоволений швидкістю інтернету в мережі Vodafone. Де б я не знаходився, зв’язок стабільний і швидкий. Хороше покриття у місті та за його межами.”
“Служба підтримки завжди готова допомогти. Нещодавно виникла проблема з моїм тарифом, і оператор оперативно вирішив її. Вражений якістю обслуговування.”
“Використовую Vodafone вже кілька років. Ціни трохи вищі, ніж у конкурентів, але якість зв’язку та надійність варті того. Особливо ціную їх 4G мережу.”
“У Vodafone зручна програма для керування обліковим записом. Легко перевірити баланс, змінити тариф або підключити додаткові послуги.”
“Нещодавно перейшов на Vodafone і поки не вражений. Зіткнувся з перебоями через мій регіон. Сподіваюся, що це тимчасові труднощі.”
“Пропонує чудові пакети для міжнародного роумінгу. Подорожуючи, я завжди залишаюся на зв’язку без величезних витрат на роумінг.”
У 2021 році компанія досягла покриття 4G мережею 84% населення України, а мережею IMT (3G+4G) – 89%. Також було охоплено покриттям 4G мережі 79% загальної протяжності міжнародних доріг та 73,5% національних доріг.
Значне збільшення кількості абонентів у окремих регіонах могло призвести до перевантаження мережі. Щоб запобігти такій ситуації та забезпечити безперервність роботи зв’язку, було ухвалено рішення про розширення ємності мережі.
У 2022 році Vodafone Україна продовжила розширення географії покриття 4G, не знижуючи рівень покриття у всіх регіонах України та збільшила кількість базових станцій 4G на 29% порівняно з 2021 роком. Однак через повномасштабне вторгнення Росії в Україну загальне покриття населення 4G мережею змінилося, і нині точну оцінку покриття дати неможливо.
У зв’язку з тим, що Vodafone Україна є частиною критичної інфраструктури в галузі надання телекомунікаційних послуг, компанія особливо ретельно підходить до забезпечення стабільної роботи мережі, захисту інформації та прав споживачів на приватність та конфіденційність їх даних. Vodafone вважає, що захист персональних даних абонентів є важливою частиною глобальної інформаційної безпеки нашої країни.
Тому Vodafone Україна приділяє значну увагу питанням конфіденційності та захисту даних, використовує передові технології, дотримується міжнародних стандартів та систематично підвищує кваліфікацію своїх співробітників у цій галузі. Крім того, компанія регулярно сприяє підвищенню поінформованості населення щодо інформаційної безпеки.
Німчук Федір
Чудова компанія! 🌟 Я вже кілька років користуюсь послугами Vodafone Україна, і завжди залишаюся задоволеним. Вони надають відмінну якість зв’язку та широкий вибір тарифів. Рекомендую!
Іконников Кирило
😐 Сервіс Vodafone Україна непоганий, але нещодавно я зіткнувся з невеликими проблемами із підключенням до інтернету. Сподіваюся, вони скоро виправлять це.
Щерба Віктор
Просто обожнюю Vodafone! ❤️ Вони завжди йдуть у ногу з часом і надають найсучасніші технології. Моя сім’я і я користуємось їхніми послугами вже багато років, і ми жодного разу не розчарувалися.
Кабалюк Олег
Vodafone Україна – це надійний оператор, який завжди намагається задовольнити потреби своїх клієнтів. Я задоволений їхніми послугами та планую залишатися їхнім клієнтом у майбутньому.