Телекоммуникационная компания Водафон Украина (Vodafone Ukraine): обзор, отзывы

Vodafone Украина является одним из крупнейших мобильных операторов на украинском рынке, предоставляя широкий спектр телекоммуникационных услуг. Это включает передачу данных по современным технологиям 3G и 4G, мобильную голосовую связь, обмен сообщениями, а также услуги фиксированного интернета и мобильного телевидения. Компания известна своими инновационными подходами в предоставлении телекоммуникационных услуг и постоянно стремится улучшать качество и доступность связи для своих абонентов.

Бренд оценен в 27 миллиардов фунтов стерлингов, что делает его самым ценным брендом в Великобритании. Эта оценка основывается на рейтинге, предоставленном Brand Finance, организацией, специализирующейся на оценке и стратегии брендов.

Акции компании находятся в свободном обращении на фондовом рынке, и на 2015 год её рыночная капитализация составляла примерно 57 миллиардов фунтов стерлингов.

Джерард Кляйстерли занимает должность председателя совета директоров Vodafone Group Plc. Родившись в 1946 году в Германии, он провёл большую часть своей карьеры в компании Philips, где в итоге занял пост генерального исполнительного директора. В июле 2011 года Кляйстерли стал председателем совета директоров Vodafone.

Витторио Колао, родившийся в 1961 году в Италии, является генеральным директором компании. Его карьера в сфере телекоммуникаций началась в 1996 году в Omnitel Pronto Italia, которая впоследствии стала известна как Vodafone Italy. Колао возглавил Vodafone Group Plc в качестве генерального исполнительного директора в 2008 году.

Vodafone является одной из ведущих мировых телекоммуникационных компаний, предоставляющей широкий спектр услуг в области телекоммуникаций. Ключевые услуги компании включают мобильную голосовую связь, передачу данных, обмен сообщениями, а также предоставление фиксированного интернета и кабельного телевидения.

Vodafone оперирует на международном уровне, работая прямо в 26 странах. Кроме того, компания ведёт активное сотрудничество с местными операторами в 57 странах посредством партнёрских соглашений.

На 17 рынках Vodafone предоставляет услуги фиксированного широкополосного доступа в интернет. По состоянию на 30 сентября 2015 года, абонентская база мобильной связи Vodafone насчитывала 454 миллиона пользователей, а количество пользователей фиксированного интернета достигало 12,5 миллиона. Эти показатели подтверждают значительный вклад компании в мировой телекоммуникационный рынок и её значительное влияние в этой области.

История создания и развития Водафон:

Компания Vodafone Украина имеет интересную и динамичную историю развития:

1992:Основание компании как UMC, совместного украино-германо-датско-голландского предприятия.

1994: Расширение услуг мобильной связи на крупные города Украины.

1997 — 1998: Запуск сети GSM-900 и достижение 100 тыс. абонентов.

1999 — 2000: Введение услуги связи по предоплате и услуги WAP.

2003: Покупка акций UMC компанией МТС и становление её 100% собственником.

2007: Ребрендинг UMC в МТС Украина.

2012 — 2014: Программа модернизации сети, прекращение работы в Крыму из-за аннексии.

2015: Получение лицензии на радиочастоты 3G, соглашение с Vodafone и ребрендинг.

2016 — 2017: Развитие сети 3G, запуск инновационных услуг, реорганизация в «ВФ Украина».

2018: Запуск сети 4G.

2019 — 2020: Смена собственника, продление договора о сотрудничестве с Vodafone Group, планы развития проводного интернета.

Vodafone Украина прошла путь от местного оператора до части международной телекоммуникационной группы, постоянно расширяя спектр своих услуг и технологических возможностей.

Каждый из этих этапов был важен для расширения глобального присутствия Vodafone и укрепления её позиций как одного из ведущих игроков в мировой телекоммуникационной индустрии.

Vodafone Group Plc занимает заметное место в мировой телекоммуникационной индустрии, что подтверждается её позициями в рейтинге Forbes Global 2000. В этом рейтинге, который включает две тысячи крупнейших публичных компаний мира, Vodafone заняла 40-е место.

Особенно выделяется её позиция по прибыли, где она занимает первое место, а также значительные показатели по рыночной капитализации (94-е место), выручке (120-е место) и активам (139-е место).

Финансовые результаты демонстрируют значительный рост и инвестиции в развитие:

2019 год: Чистая прибыль компании составила 2,5 млрд гривен, а доход достиг 15,9 млрд гривен.

2021 год: Компания сообщила, что с 2015 года по первый квартал 2021 года в развитие сети скоростного интернета было вложено 29,7 млрд гривен. Доход за первый квартал

2021 года составил 4,73 млрд гривен, что на 8% больше по сравнению с аналогичным периодом 2020 года.

Эти цифры отражают активные усилия компании в улучшении и расширении своих услуг, а также успешную реализацию стратегии развития, ориентированной на удовлетворение потребностей клиентов и внедрение новых технологий.

Существенные инвестиции в инфраструктуру сети скоростного интернета подчеркивают фокус Vodafone Украина на повышении качества связи и расширении доступности услуг для своих пользователей.

Деятельность и стратегия развития Vodafone Ukraine:

Vodafone Украина занимает значимую позицию на украинском рынке мобильной связи, будучи вторым по величине оператором после «Киевстара». Основные аспекты его деятельности:

Абонентская база: Обслуживает 19,8 миллиона абонентов.

Покрытие сети: Предоставляет 3G-покрытие для 86% населения Украины и 4G-покрытие для более 66%.

Сетевые коды: Vodafone Украина использует четыре сетевых кода: 50, 66, 95, 99.

Глобальное присутствие: Компания работает в 25 странах, имеет партнерские соглашения с операторами в 44 странах и предоставляет услуги фиксированного широкополосного доступа в интернет на 19 рынках. Vodafone Group в целом обслуживает около 700 миллионов абонентов мобильной связи и 21 миллион пользователя фиксированного интернета.

Руководство: С 1 января 2016 года генеральным директором является Ольга Устинова.

Собственность: С 2019 года 100% акций принадлежат Neqsol Holding, базирующемуся в Азербайджане.

Эти данные подчеркивают значительный охват и влияние Vodafone Украина на рынке мобильной связи, а также её вклад в общую глобальную деятельность Vodafone Group.

Основным приоритетом Vodafone Украина является предоставление абонентам лучших услуг и современных технических решений в области связи и мобильного интернета. Провайдер активно работает над расширением, развитием и совершенствованием предоставляемых услуг. Главная цель — помогать клиентам всегда оставаться на связи с семьей и друзьями, а также обеспечивать быстрый и удобный доступ к имеющимся сервисам.

Vodafone Украина предлагает своим клиентам не только традиционные услуги связи, но и ряд дополнительных и специализированных сервисов. В их число входят:

Услуги безопасности: Например, Геопошук и Vodafone Guardian, которые помогают обеспечить дополнительную защиту для пользователей.

Расширенные интернет-услуги: Включают такие предложения, как PASS-услуги, интернет для второго устройства, услуги на базе 5G, а также фиксированный интернет на основе технологии GPON от Vega Telecom.

Международный и национальный роуминг: Предоставляют возможность использования связи за пределами страны и в регионах Украины.

Информационные услуги: Эти сервисы предлагают разнообразную информацию и функциональность для пользователей.

Кроме того, было обновлено приложение My Vodafone: оно удобно в использовании и имеет интуитивно понятный интерфейс, предоставляет функционал для самостоятельного пополнения счета, изменения тарифного плана, подключения и отключения услуг. Также через приложение можно отслеживать остатки пакетных услуг и состояние баланса, среди прочего.

Кроме того, компания активно развивает сопутствующие и специализированные услуги, подробности о которых можно найти в разделах «Цифровые проекты и инновации» и «Инфраструктура и сеть» на официальных платформах. Это подчеркивает стремление компании к инновациям и предоставлению комплексных решений в области связи.

Успехи и достижения:

Благодаря вовлеченности сотрудников, Vodafone Украина достигает новых высот в различных сферах деятельности. Примечательно, что успехи группы Водафон получают признание экспертов, награды и отмечаются ведущими позициями в бизнес-рейтингах.

Достижения и её сотрудников также были отмечены в рейтингах:

  • ТОП-50 лучших работодателей Украины – пятая позиция в 2022 году и шестая позиция в 2021 году по версии Forbes в партнерстве с work.ua.
  • ТОП-20 лучших работодателей 2020-2021 годах по версии grc.ua.
  • ТОП-25 работодателей, открытых для талантов до 25 лет в 2021 году по версии ежегодной премии от STUD-POINT.
  • ТОП-100 самых успешных женщин Украины в корпоративном секторе – Генеральный директор Vodafone Украина Ольга Устинова вошла в рейтинг в 2021 году по версии журнала НВ.
  • ТОП-100 лучших HRD – HR-директор Vodafone Украина Надежда Сиренко вошла в рейтинг в 2021 году по версии delo.ua.
  • ТОП-10 в рейтинге проектных офисов PMO UA AWARDS 2020 от PMI Ukraine Chapter.

Корпоративный подкаст «НА ЗВ’ЯЗКУ» от Vodafone Украина был награжден в конкурсе digital-проектов от Marketing Media Review. Подкаст получил награду в категории «Внутренний Digital-проект».

В 2016 году Vodafone Украина была отмечена на первой телеком-премии Украины, получив сразу три награды:

«Компания года в области мобильной и беспроводной связи»: Эта награда подтверждает лидерские позиции компании в секторе мобильной связи на украинском рынке.

«Решение года в области мобильной и беспроводной связи»: Эту награду Vodafone Украина получила за успешный запуск 3G сети, который был признан лучшим в стране.

«Решение года для массового рынка»: Эту награду компания получила за разработку и внедрение услуги Vodafone TV, демонстрируя инновационный подход в предоставлении цифровых услуг своим клиентам.

На ежегодной церемонии награждения Effie Awards Ukraine Vodafone Украина выиграла награды сразу в четырёх категориях с кампанией запуска молодёжного тарифа-саббренда Joice:

Золото в номинации «Звезды в рекламе»: Награда была получена за рекламную кампанию Joice, в которой принимал участие популярный украинский дуэт «Время и стекло».

Серебро в номинации «Запуск продукта/услуги»: Эта награда была присуждена за успешный запуск Joice, который привлёк новую аудиторию – подростков, на которых не влияет традиционная масс-маркетная коммуникация.

Бронза в номинации «Телекоммуникационные услуги»: Это уникальное достижение было отмечено за успешную кампанию в поддержку тарифа Joice, которая помогла привлечь новых качественных пользователей интернета, увеличивая доходность компании.

Best Marketing Team 2019 в телекоммуникационной сфере: По итогам конкурса департамент бренда и коммуникаций Vodafone Украина был признан лучшей маркетинговой командой года в своей отрасли.

Также Vodafone Украина заняла первое место в рейтинге самых прозрачных компаний Украины. Этот рейтинг составляется на основе Индекса ESG прозрачности украинских компаний. Организаторами рейтинга выступают Профессиональная ассоциация корпоративного управления (ПАКУ) и Центр «Развитие корпоративной социальной ответственности» при поддержке Центра международного частного предпринимательства (CIPE).

Команда Vodafone Украина считает своей миссией обеспечение доступа украинцев к качественной и современной связи. Внедряя передовые технологии, Vodafone Украина стремится обеспечить цифровое равенство для всех жителей Украины. Компания инвестирует в развитие фундаментальной технологической инфраструктуры для достижения цифровой трансформации страны.

Для постоянного улучшения и поддержания лидирующих позиций на рынке, Vodafone Украина проводит стратегическое планирование. В 2021 году была принята стратегия развития группы компаний, определяющая направления и цели её деятельности на будущее. Их стратегия базируется на следующих стратегических приоритетах:

Лучший оператор для клиента: обеспечение стабильности и надёжности сети для Digital-клиентов; использование преимуществ и сильных сторон бренда; цифровая трансформация каналов обслуживания клиентов.

Digital: цифровые продукты для удобства и досуга клиентов, такие как My Vodafone, Vodafone TV, FinTech-сервисы и мобильная коммерция; быть лучшим партнёром для бизнеса благодаря развитию Big Data, решений для аналитики, использования больших данных, IoT, SmartCity, облачных сервисов.

Планы на будущее Водафон Украина, отзывы, выводы:

Компания прилагает усилия, чтобы соответствовать требованиям и ожиданиям клиентов, поэтому непрерывное развитие и модернизация сети является приоритетом.

К концу 2022 года количество базовых станций, работающих на технологиях GSM, DCS, UMTS и LTE, выросло до более чем 40 тысяч. Большинство проектов группы компаний направлены на расширение сети покрытия в соответствии с лицензионными требованиями государства. Обеспечение связи в крупных городах, в отдаленных поселках и деревнях, покрытие дорог и бесперебойный сервис являются основой социального влияния группы.

Общение представителей Водафон с клиентами основано на обеспечении бесперебойного получения обратной связи от них. Сбор отзывов и пожеланий способствует постановке амбициозных целей и формированию передовых планов. Для этого было создано несколько доступных каналов связи с клиентами:

Через электронную почту: Клиенты могут отправлять письма на почтовый адрес компании.

По телефону Центра дистанционного обслуживания: Клиенты могут обращаться по телефону для получения помощи и информации.

Через социальные сети: Это позволяет клиентам взаимодействовать с Vodafone Украина в популярных социальных платформах.

Через онлайн-чат на официальном сайте www.vodafone.ua: Клиенты могут общаться с представителями компании напрямую на сайте.

Через приложение My Vodafone для бизнеса и частных клиентов: Это позволяет клиентам управлять своими услугами и получать поддержку непосредственно через мобильное приложение.

Также для обеспечения непрерывной связи с клиентами запущено тестирование голосового ассистента. Это инновационный шаг, направленный на улучшение качества обслуживания и удобства взаимодействия с клиентами.

Вот некоторые отзывы пользователей о сети Водафон:

«Я доволен скоростью интернета в сети Vodafone. Где бы я ни находился, связь стабильная и быстрая. Хорошее покрытие в городе и за его пределами.»

«Служба поддержки всегда готова помочь. Недавно возникла проблема с моим тарифом, и оператор оперативно её решил. Впечатлен качеством обслуживания.»

«Использую Vodafone уже несколько лет. Цены немного выше, чем у конкурентов, но качество связи и надёжность стоят того. Особенно ценю их 4G сеть.»

«В Vodafone удобное приложение для управления аккаунтом. Легко проверить баланс, изменить тариф или подключить дополнительные услуги.»

«Недавно перешел на Vodafone и пока не впечатлён. Столкнулся с перебоями в связи в моём регионе. Надеюсь, что это временные трудности.»

«Предлагает отличные пакеты для международного роуминга. Путешествуя, я всегда остаюсь на связи без огромных затрат на роуминг.»

В 2021 году компания достигла покрытия 4G сетью 84% населения Украины, а сетью IMT (3G+4G) – 89%. Также было охвачено покрытием 4G сети 79% общей протяженности международных дорог и 73,5% национальных дорог.

Значительное увеличение количества абонентов в отдельных регионах могло привести к перегрузке сети. Чтобы предотвратить такую ситуацию и обеспечить непрерывность работы связи, было принято решение о расширении емкости сети.

В 2022 году Vodafone Украина продолжила расширение географии покрытия 4G, не снижая уровень покрытия во всех регионах Украины и увеличила количество базовых станций 4G на 29% по сравнению с 2021 годом. Однако из-за полномасштабного вторжения России в Украину общее покрытие населения 4G сетью изменилось, и в настоящее время точную оценку покрытия дать невозможно.

В связи с тем, что Vodafone Украина является частью критической инфраструктуры в области предоставления телекоммуникационных услуг, компания особенно тщательно подходит к обеспечению стабильной работы сети, защите информации и прав потребителей на приватность и конфиденциальность их данных. Vodafone считает, что защита персональных данных абонентов является важной частью глобальной информационной безопасности нашей страны.

Поэтому Vodafone Украина уделяет значительное внимание вопросам конфиденциальности и защиты данных, использует передовые технологии, придерживается международных стандартов и систематически повышает квалификацию своих сотрудников в этой области. Кроме того, компания регулярно способствует повышению осведомленности населения по вопросам информационной безопасности.