Соціальні мережі сьогодні дозволяють будь-кому стати новинарем, блогером, ресторанним або книжковим критиком. Звичайний допис чи коментар може зробити продукт вірусним або знищити репутацію бренду. Тож компаніям варто використовувати Social listening – інструмент, який дозволяє використовувати силу соцмереж на користь бренду, вивчати своїх клієнтів і залучати нових.
Social listening – це моніторинг соціальних мереж та онлайн-платформ, щоб відслідковувати згадки про вашу компанію, продукти, конкурентів чи ринок загалом. Це спосіб почути людей і використати інформацію на власну користь.
Як Social listening впливає на продажі
Інколи Social Listening можуть плутати з моніторингом медіа, але цей інструмент має дещо іншу специфіку і може напряму впливати на продажі.
Social listening дозволяє:
- вивчати ринок в реальному часі;
- знаходити потенційних клієнтів ще до того, як вони до вас звернулися;
- швидко реагувати на запити й пропозиції.
Як знаходити нових клієнтів з допомогою Social listening
Перевага соціального підслуховування – це те, що ви вивчаєте не лише своїх клієнтів, але й тих, хто може ними стати. Глибокий аналіз тенденцій і вподобань на ринку дозволяє компаніям пропонувати актуальні продукти та сервіси і тим самим розширювати свою аудиторію.
Що потрібно робити, щоб результатом Social Listening стали нові клієнти:
- Відстежувати ключові слова і фрази. Не тільки назву бренду або продукту, але й запити на кшталт “де купити?”.
- Вивчати інтереси і болі аудиторії. Бачачи, які проблеми люди обговорюють, ви зможете запропонувати їм свої рішення.
- Відслідковувати конкурентів і відгуки на них. Люди можуть ділитися враженнями про чужий продукт, і ці враження не завжди будуть позитивними. Це можливість запропонувати альтернативу.
- Знаходити гарячі ліди. Якщо людина виявила інтерес у соцмережі, вона значно ближче до покупки, ніж випадковий глядач реклами.
Social listening дає бізнесу важливу перевагу – швидкість. Коли бренд оперативно реагує на запити людей, він показує свою клієнтоорієнтованість, створює відчуття персоналізованого підходу та випереджає конкурентів. Уявімо, що хтось в X чи Threads запитав, де придбати якісний рюкзак. Якщо ваш менеджер відповів у перші кілька хвилин після публікації із порадою і посиланням на товари, – це майже гарантія покупки.
Висновок
Для успішного бізнесу важливо вміти слухати. Social listening дає таку можливість, адже фактично це спосіб бути там, де ваші клієнти діляться бажаннями, запитами і болями. І якщо ви розумієте тенденції і настрої, то людина, яка сьогодні спілкується у соціальних мережах, завтра спілкуватиметься напряму з вами і приноситиме вам прибуток.
