Социальные сети сегодня позволяют кому-либо стать новатором, блогером, ресторанным или книжным критиком. Обычное сообщение или комментарий может сделать продукт вирусным или уничтожить репутацию бренда. Поэтому компаниям следует использовать Social listening – инструмент, позволяющий использовать силу соцсетей в пользу бренда, изучать своих клиентов и привлекать новых.

Social listening – это мониторинг социальных сетей и онлайн-платформ, чтобы отслеживать упоминания о вашей компании, продуктах, конкурентах или рынке в целом. Это способ услышать людей и использовать информацию в свою пользу.

Как Social listening влияет на продажу

Иногда Social Listening могут путаться с мониторингом медиа, но этот инструмент имеет несколько иную специфику и может оказывать непосредственное влияние на продажу.

Social listening позволяет:

• изучать рынок в реальном времени;
• находить потенциальных клиентов еще до того, как они к вам обратились;
• быстро реагировать на запросы и предложения.

Как найти новых клиентов с помощью Social listening

Преимущество социальной подслушивания – это то, что вы изучаете не только своих клиентов, но и тех, кто может стать ими. Глубокий анализ тенденций и симпатий на рынке позволяет компаниям предлагать актуальные продукты и сервисы, тем самым расширять свою аудиторию.

Что нужно делать, чтобы результатом Social Listening стали новые клиенты:

• Отслеживать ключевые слова и фразы. Не только название бренда или продукта, но и запросы типа “где купить?”.
• Учить интересы и боли аудитории. Видя, какие проблемы люди обсуждают, вы сможете предложить свои решения.
• Отслеживать конкурентов и отзывы на них. Люди могут делиться впечатлениями о чужом продукте и эти впечатления не всегда будут положительными. Это возможность предложить альтернативу.
• Находить горячие лиды. Если человек проявил интерес в соцсети, он гораздо ближе к покупке, чем случайный зритель рекламы.

Social listening дает бизнесу важное преимущество – быстрота. Когда бренд оперативно реагирует на запросы людей, он показывает свою клиентоориентированность, создает ощущение персонального подхода и опережает конкурентов. Представим, что кто-то у X или Threads спросил, где купить качественный рюкзак. Если ваш менеджер ответил в первые несколько минут после публикации с советом и ссылкой на товары, это почти гарантия покупки.

Вывод

Для удачного бизнеса принципиально уметь слушать. Social listening дает такую возможность, ведь фактически это способ быть там, где ваши клиенты делятся желаниями, запросами и болями. И если вы понимаете тенденции и настроения, то человек, сегодня общающийся в социальных сетях, завтра будет общаться непосредственно с вами и будет приносить вам прибыль.