Дом игрушек/ Будинок іграшок: обзор, отзывы

«Дом Игрушек» является крупнейшей украинской сетью магазинов игрушек. Ее цель — дарить удивление и радость, наполняя жизнь положительными эмоциями.

Есть убеждение, что взрослых на самом деле не существует, поэтому в ассортименте магазина «Дом Игрушек» найдется подходящая игрушка как для новорожденного, так и для взрослого. Главная миссия данной сети — делать из родителей героев для своих детей.

Будинок Іграшок предлагает широкий выбор игрушек и подарков, первый вносит тренды на рынок и обеспечивает сервис, превосходящий ожидания. Главные ценности — лучший подарок — это тот, который делает ребенка счастливым.

Главная цель Дома игрушек — чтобы родители были героями для своих детей, а мы поможем им построить крепкие отношения с детьми.

История создания и развития сети “Дом игрушек”:

В 1992 году братья Юрий и Владимир Костуры, вместе с друзьями-выпускниками педагогического университета в столице, решили начать бизнес по торговле игрушками. Живя в общежитии университета на Дарнице, они часто проходили мимо магазина «Детский мир» и заметили его упадок, что стало особенно актуальным, когда у Владимира родился сын.

Владимир вспоминал о нехватке детских товаров в магазинах и о том, как магазин «Детский мир» потерял своё былое величие. Именно тогда у них и возникла идея заняться торговлей игрушками. Они нашли и купили свой первый киоск на территории политехнического института столицы и перевезли его на Дарницу, чтобы начать свой бизнес.

После успеха с киоском, братья Костуры и их команда решили расширить свой бизнес, открыв магазин игрушек площадью 150 кв. метров. Они исследовали разные направления в сфере детских товаров, включая дистрибуцию велосипедов и даже открыли лаборатории для печати фотографий.

Путешествуя по миру и изучая опыт иностранных ритейлеров, к 1998 году они накопили достаточно знаний и ресурсов для создания своего брендированного магазина. Так родился первый магазин «Будинок іграшок», который, как и их первый киоск, был открыт рядом с «Детским миром».

Однако 1998 год ознаменовался не только успехом, но и трагедией. Возвращаясь с немецкой игрушечной выставки, братья Костуры попали в серьезную аварию. В этой аварии выжил только Владимир, что стало большим ударом как для него лично, так и для всего их бизнеса.

В начале 2000-х годов, развитие бизнеса продолжилось с открытием новых магазинов в центре Киева. Из-за ограниченных возможностей, выбор мест для новых магазинов определялся доступностью помещений для аренды или покупки на приемлемых условиях.

К середине 2000-х годов, с активным развитием и строительством торгово-развлекательных центров (ТРЦ), условия аренды значительно изменились. Владельцы ТРЦ стали заинтересованы в привлечении детских магазинов, что привело к увеличению конкуренции для «Будинку іграшок».

Новые конкуренты, такие как детские супермаркеты «Антошка», «КиндерЛенд», предлагали не только игрушки, но и широкий ассортимент других детских товаров.

В 2004 году конкуренция усилилась с появлением еще одного ритейлера, специализирующегося на игрушках — Planettoys. Это открытие подтверждает растущий интерес к рынку детских товаров и игрушек в Украине, особенно в крупных городах, таких как Киев.

Для удовлетворения спроса торгово-развлекательных центров на универсальные детские магазины, Владимир Костур открыл несколько магазинов под названием «Дитячий світ». Эти магазины, расположенные в Одессе и Херсоне, предлагают широкий ассортимент товаров для детей, включая не только игрушки, но и одежду, коляски и другие товары. Кроме того, в сеть входят магазины «Будинок іграшок» и магазин детских товаров Kidparade на Дарнице.

Костур с партнерами сосредоточились исключительно на розничной торговле. Активное расширение сети началось в 2008-2009 годах, когда из-за экономического кризиса снизились арендные ставки, что предоставило новые возможности для развития. С того времени было открыто более 20 магазинов в Киеве и других крупных городах Украины.

В процессе расширения сети Костуру дважды повезло избежать значительных убытков. За некоторое время до начала конфликта в Донецке, его компания закрыла там магазин и вывезла товар. А в начале 2014 года, когда на столе у Костура лежал договор об аренде помещения в торговом центре в Симферополе, он не поставил подпись, исходя из начавшихся событий, которые впоследствии привели к аннексии Крыма. Это решение избавило его от потенциальных проблем с бизнесом в этом регионе.

Ассортимент магазинов “Дом игрушек”:

Ассортимент магазинов сети «Будинок іграшок» варьируется в зависимости от размера помещения, который может колебаться от 150 до 1000 квадратных метров. Несмотря на различия в размерах, во всех магазинах сети основной акцент делается на качестве товаров и уровне обслуживания клиентов. В компании действует специальный отдел обучения, где продавцов обучают особенностям работы с детьми, что подчеркивает их стремление к высокому уровню сервиса.

Владимир Костур, описываемый как перфекционист, постоянно стремится к улучшению и эффективности бизнеса. Его партнер по Ассоциации Ритейлеров Украины, Александр Фиалка, вспоминает их знакомство в 2003 году. Костур активно интересовался акцентами, трендами и тенденциями в ритейле.

Особенно его заинтересовала идея Фиалки о важности стандартов обслуживания, связанных с системой мотивации сотрудников. Это предложение Фиалки о проведении тренингов для персонала «Будинка іграшок» встретило полный энтузиазм Костура, который видел в этом возможность для дальнейшего развития своего бизнеса. Это подтверждает его неуклонное стремление к совершенствованию как личностных качеств, так и бизнес-процессов в целом.

В магазинах сети «Будинок іграшок» основная часть ассортимента состоит из импортных игрушек от известных мировых брендов, таких как Lego, Mattel, Hasbro, Chicco, Fisher Price и других. Это подчеркивает стремление компании предлагать клиентам высококачественные и надежные товары.

Сеть активно сотрудничает с крупными импортерами игрушек в Украине, включая такие компании, как «Паритет Сервис» и «Киддисвит». Это партнерство позволяет «Будинку іграшок» поддерживать широкий и разнообразный ассортимент, соответствующий потребностям и предпочтениям их клиентов.

Была идея организовать производство простых игрушек непосредственно в Украине, используя для этого импортные компоненты. Однако из-за беспокойства о несоответствии стандартам качества, требуемым компанией, от этой идеи пришлось отказаться. Владимир Костур и его команда осознали, что такой шаг мог бы подвергнуть риску репутацию компании, построенную на предложении высококачественных товаров, и потому решили не экспериментировать в этом направлении.

«Будинок іграшок» позиционирует себя в сегменте средних и средне-высоких цен, предлагая товары в этом ценовом диапазоне. Одним из ключевых факторов привлечения и удержания покупателей является программа лояльности, а также различные акционные предложения. Среди них можно выделить скидки в день рождения ребенка, сезонные скидки для школьников, зависящие от их успеваемости, а также скидки при открытии новых магазинов.

В условиях экономической нестабильности и роста курса доллара, компания приняла решение повышать цены на товары постепенно, частично жертвуя прибылью, чтобы не оттолкнуть покупателей. По словам Костура, несмотря на сложную экономическую ситуацию в стране, постоянные клиенты остались верными своим привычкам покупок в его магазинах. Это свидетельствует о том, что у компании удалось выстроить сильные отношения с клиентами и создать имидж надежного поставщика качественных детских товаров.

В новых экономических условиях «Будинок іграшок» не вносил значительных изменений в свой ассортимент, за исключением уменьшения сотрудничества с российскими производителями. Вместо этого компания уделила больше внимания отечественным брендам, таким как «Тигрес», «Левеня», и «Роса». Это решение отражает стремление компании поддерживать местных производителей и предложить покупателям разнообразный выбор качественных украинских товаров.

Однако, по словам Костура, есть некоторая проблема с украинскими производителями, связанная с их нестабильностью на рынке. Он отмечает, что иногда такие производители появляются на рынке, но затем быстро исчезают. Это создает определенные риски и вызывает необходимость постоянно следить за рынком и адаптироваться к его изменениям. Тем не менее, поддержка местных производителей и предложение украинских товаров остаются важным аспектом бизнес-стратегии «Будинка іграшок».

“Дом игрушек” сегодня:

Владимир Костур выразил две основные мечты для своего бизнеса. Первая – это расширение сети «Будинок іграшок», чтобы магазины были представлены в каждом районном центре. Вторая – достижение самого высокого уровня обслуживания клиентов в каждом магазине. Однако, реализация первой мечты откладывается из-за экономических трудностей, включая кризис и девальвацию гривны, которые привели к снижению покупательской способности украинцев.

Тем не менее, новые возможности для развития появляются благодаря изменениям в подходе к взаимоотношениям с арендодателями. Костур отмечает, что теперь переговоры с арендодателями ведутся на более равных условиях, с обсуждением процента от оборота в качестве арендной платы. Это подтверждает интерес торговых центров к качественным детским магазинам.

В ноябре 2014 года «Будинок іграшок» открылся в ТРЦ РайОN в Киеве, заменив магазин OGGI. Юлия Счастливая, директор по аренде в компании Arricano Real Estate, рассказывает, что принятие решения о смене арендатора было обусловлено желанием сформировать качественную детскую зону в торговом центре. После этого изменения трафик на соответствующий этаж увеличился на 30%. Однако в некоторых популярных торговых центрах конкурентом в детской зоне является Planettoys, что, по словам Костура, стимулирует их к дальнейшему развитию.

Доступность кредитных средств также играет важную роль в развитии бизнеса «Будинок іграшок». Владимир Костур отмечает, что благодаря хорошей кредитной истории его компания по-прежнему получает кредиты в банках с западным капиталом, даже в текущих сложных экономических условиях.

Кроме того, значительную роль в успехе компании играет наличие сильной команды профессионалов. Основатели компании в свое время инвестировали в образование младшего поколения, благодаря чему в «Будинку іграшок» работают высококвалифицированные специалисты с западными дипломами, на которых делают ставку и другие компании. Татьяна Батина, директор по персоналу сети, подчеркивает, что команда открыта к новым идеям, молодежь проактивна, смела в планах и взглядах, что способствует успешному экспериментированию и уверенному взгляду в будущее.

Что касается дальнейшего развития сервиса, Костур признает, что его сети предстоит еще многое сделать, особенно учитывая его впечатления от магазинов Disney в США. Планируется разработка новой концепции магазинов, которая сделает их местом для всей семьи. Вдохновение Костур черпает из примера сетей Hamleys и Disney, где продажа игрушек сочетается с развлечениями, игровыми зонами, праздниками и работой аниматоров. Это подчеркивает стремление компании не просто продавать товары, но создавать уникальный опыт для посетителей.

Украинский ритейлер «Будинок іграшок», вдохновленный международным опытом, стремится создать магазины, которые станут не просто местом покупки игрушек, но и эмоциональным пространством, похожим на дом. Владимир Костур делится, что в таких магазинах будут организованы разные зоны для детей, где каждый сможет найти занятие по своим интересам. Эта концепция направлена на создание уникального и запоминающегося опыта для маленьких посетителей и их семей.

Первый магазин нового формата планировалось открыть в ТРЦ Respublika в Киеве, но из-за задержки с введением его в эксплуатацию планы были изменены. Вместо этого, в августе компания планирует открыть магазин новой концепции в Львовском торговом центре «Форум». Также в планах есть открытие подобных магазинов в других торговых центрах Киева и других городов, которые заинтересованы в таком формате.

Костур подчеркивает, что компания движется поступательно и не стремится опережать время. Этот подход позволяет им тщательно продумать и реализовать свою стратегию, обеспечивая, что новые магазины будут соответствовать их высоким стандартам и ожиданиям клиентов.

Немного интересных цифр и фактов о Доме игрушек:

25 лет на рынке

820 лояльных сотрудников

59 магазинов по Украине

18 городов охвата

820 лояльных сотрудников

50 000 игрушек

При покупке игрушки в магазине «Будинок Іграшок» вы можете быть уверены в её безопасности, кроме того, что она будет красивой и развивающей. Это достигается благодаря тому, что компания сотрудничает только с производителями и официальными поставщиками, предоставляющими сертификаты подлинности на свои товары. Эти сертификаты подтверждают безопасность игрушек, соответствующих всем стандартам качества и нормам безопасности.

Если у вас нет времени посещать физические магазины, вы всегда можете воспользоваться удобством интернет-магазина bi.ua. На сайте bi.ua представлено более 50 000 игрушек. Сайт имеет удобную навигацию, что облегчает поиск нужного товара. Помимо этого, предлагается несколько вариантов доставки по Украине: самовывоз, адресная или курьерская доставка. Более того, предоставляется возможность бесплатной доставки, что делает покупки еще более удобными и выгодными для клиентов.

Программа лояльности в магазинах «Будинок Іграшок» позволяет получать до 15% бонусов за каждую покупку товаров, не участвующих в акциях. Бонусы активируются через 14 дней после покупки и могут накапливаться в течение года. Их можно использовать для получения скидки до 30% от суммы следующей покупки. Кроме того, если у вашего ребенка день рождения, вы гарантированно получите 15% скидки, чтобы осуществить все желания вашего малыша. Эта программа предлагает отличную возможность экономии и делает покупки еще более выгодными и приятными.

«Дом игрушек» стремится предоставлять клиентам максимально полную информацию о товарах. Для удобства выбора они используют разные каналы: на YouTube канале можно найти видео с распаковкой и обзорами игрушек; на сайте есть блог с полезными статьями; в социальных сетях публикуются анонсы акций и мероприятий. Если у клиентов возникают вопросы, операторы call-центра или продавцы в магазине готовы предоставить профессиональную консультацию и даже продемонстрировать, как работает игрушка, например, новый робот Transformers из серии Rescue Bots. «Дом игрушек» – это не просто магазин игрушек, это компания с репутацией, работающая ради детских улыбок.

Зона эмоций — “Дом игрушек”: итоги и отзывы

В «Доме игрушек» особое внимание уделяется созданию «Зоны эмоций», где каждый посетитель, будь то ребенок или взрослый, может получить уникальный опыт и положительные эмоции. Эта концепция фокусируется на том, чтобы сделать посещение магазина не просто покупкой, но приятным и запоминающимся событием.

Отзывы покупателей часто отмечают эту уникальную атмосферу, где дети могут не только выбрать игрушку, но и принять участие в развлечениях и интерактивных мероприятиях. Родители ценят «Будинок іграшок» за высокий уровень обслуживания, широкий ассортимент продукции и удобство сервисов, включая информативный сайт и программу лояльности.

Вот несколько примеров отзывов покупателей о «Доме игрушек»:

«Посещение ‘Дома игрушек’ для нас всегда превращается в настоящее приключение! Мои дети обожают интерактивные зоны, а я ценю широкий ассортимент и отличное качество игрушек. Их программа лояльности тоже прекрасна — мы всегда экономим на покупках.»

«Недавно купили в ‘Доме игрушек’ новый набор LEGO для моего сына. Он в восторге, а я восхищена уровнем обслуживания и дружелюбием персонала. Редко встретишь такое внимание к деталям в розничных магазинах.»

«Я всегда выбираю ‘Дом игрушек’ для покупки подарков для моих племянников. Отличное разнообразие товаров и возможность онлайн-покупок делает это место идеальным для занятых родителей, как я.»

«Мои дети просто не хотят уходить из ‘Дома игрушек’! Это не только магазин, это целый мир, где каждый уголок наполнен волшебством и радостью. Особенно нам нравится участие в их праздничных мероприятиях — так много веселья для всей семьи!»

В итоге, «Дом игрушек» не только удовлетворяет потребности в покупке качественных игрушек, но и создает волшебную атмосферу для детей, делая каждый визит в магазин особенным событием, что отражается в положительных отзывах клиентов.