Будинок іграшок – мережа магазинів: огляд, відгуки

“Будинок Іграшок” є найбільшою українською мережею магазинів іграшок. Її мета – дарувати здивування та радість, наповнюючи життя позитивними емоціями.

Є переконання, що дорослих насправді не існує, тому в асортименті магазину “Дім Іграшок” знайдеться відповідна іграшка як для новонародженого, так і для дорослого. Головна місія цієї мережі – робити з батьків героїв для своїх дітей.

Будинок Іграшок пропонує широкий вибір іграшок та подарунків, перший вносить тренди на ринок та забезпечує сервіс, що перевершує очікування. Головні цінності – найкращий подарунок – це той, який робить дитину щасливою.

Головна мета Будинку іграшок – щоб батьки були героями для своїх дітей, а ми допоможемо їм збудувати міцні стосунки з дітьми.

Історія створення та розвитку мережі “Будинок іграшок”:

1992 року брати Юрій та Володимир Костури, разом із друзями-випускниками педагогічного університету у столиці, вирішили розпочати бізнес із торгівлі іграшками. Живучи в гуртожитку університету на Дарниці, вони часто проходили повз магазин “Дитячий світ” і помітили його занепад, що стало особливо актуальним, коли у Володимира народився син.

Володимир згадував про брак дитячих товарів у магазинах і про те, як магазин “Дитячий світ” втратив свою колишню велич. Саме тоді у них виникла ідея зайнятися торгівлею іграшками. Вони знайшли та купили свій перший кіоск на території політехнічного інституту столиці та перевезли його на Дарницю, щоб розпочати свій бізнес.

Після успіху з кіоском, брати Костури та їхня команда вирішили розширити свій бізнес, відкривши магазин іграшок площею 150 кв. метрів. Вони досліджували різні напрямки у сфері дитячих товарів, включаючи дистрибуцію велосипедів та навіть відкрили лабораторії для друку фотографій.

Мандруючи світом та вивчаючи досвід іноземних рітейлерів, до 1998 року вони накопичили достатньо знань та ресурсів для створення свого брендованого магазину. Так народився перший магазин «Будинок іграшок», який, як і їхній перший кіоск, був відкритий поряд із «Дитячим світом».

Однак 1998 ознаменувався не тільки успіхом, але і трагедією. Повертаючись із німецької іграшкової виставки, брати Костури потрапили у серйозну аварію. У цій аварії вижив лише Володимир, що стало великим ударом як для нього особисто, так і для всього бізнесу.

На початку 2000-х років розвиток бізнесу продовжився з відкриттям нових магазинів у центрі Києва. Через обмежені можливості вибір місць для нових магазинів визначався доступністю приміщень для оренди або купівлі на прийнятних умовах.

До середини 2000-х років, з активним розвитком та будівництвом торгово-розважальних центрів (ТРЦ), умови оренди значно змінилися. Власники ТРЦ стали зацікавлені у залученні дитячих магазинів, що призвело до збільшення конкуренції для «Дома игрушек».

Нові конкуренти, такі як дитячі супермаркети “Антошка”, “КіндерЛенд”, пропонували не лише іграшки, а й широкий асортимент інших дитячих товарів.

2004 року конкуренція посилилася з появою ще одного рітейлера, який спеціалізується на іграшках — Planettoys. Це відкриття підтверджує зростаючий інтерес до ринку дитячих товарів та іграшок в Україні, особливо у великих містах, таких як Київ.

Для задоволення попиту торговельно-розважальних центрів на універсальні дитячі магазини Володимир Костур відкрив кілька магазинів під назвою «Дитячий світ». Ці магазини, розташовані в Одесі та Херсоні, пропонують широкий асортимент товарів для дітей, включаючи не лише іграшки, а й одяг, коляски та інші товари. Крім того, до мережі входять магазини «Будинок іграшок» та магазин дитячих товарів Kidparade на Дарниці.

Костур із партнерами зосередилися виключно на роздрібній торгівлі. Активне розширення мережі розпочалося у 2008-2009 роках, коли через економічну кризу знизилися орендні ставки, що надало нові можливості для розвитку. З того часу було відкрито понад 20 магазинів у Києві та інших великих містах України.

У процесі розширення мережі Костуру двічі пощастило уникнути значних збитків. За деякий час до початку конфлікту в Донецьку його компанія закрила там магазин і вивезла товар. А на початку 2014 року, коли на столі біля Костура лежав договір про оренду приміщення в торговому центрі в Сімферополі, він не поставив підпис, виходячи з подій, що почалися, які згодом призвели до анексії Криму. Це рішення позбавило його потенційних проблем з бізнесом у цьому регіоні.

Асортимент магазинів “Дом игрушек”:

Асортимент магазинів мережі «Дом іграшок» варіюється в залежності від розміру приміщення, який може коливатися від 150 до 1000 квадратних метрів. Незважаючи на відмінності у розмірах, у всіх магазинах мережі основний акцент робиться на якості товарів та рівні обслуговування клієнтів. У компанії діє спеціальний відділ навчання, де продавців навчають особливостям роботи з дітьми, що підкреслює їхнє прагнення високого рівня сервісу.

Володимир Костур, який описується як перфекціоніст, постійно прагне поліпшення та ефективності бізнесу. Його партнер з Асоціації Рітейлерів України Олександр Фіалка згадує їхнє знайомство у 2003 році. Костур активно цікавився акцентами, трендами та тенденціями в рітейлі.

Особливо його зацікавила ідея Фіалки про важливість стандартів обслуговування, пов’язаних із системою мотивації працівників. Ця пропозиція Фіалки про проведення тренінгів для персоналу «Дом іграшок» зустріла повний ентузіазм Костура, який бачив у цьому можливість для подальшого розвитку свого бізнесу. Це підтверджує його неухильне прагнення вдосконалення як особистісних якостей, і бізнес-процесів загалом.

У магазинах мережі «Дом игрушек» основна частина асортименту складається з імпортних іграшок від відомих світових брендів, таких як Lego, Mattel, Hasbro, Chicco, Fisher Price та інших. Це наголошує на прагненні компанії пропонувати клієнтам високоякісні та надійні товари.

Мережа активно співпрацює з великими імпортерами іграшок в Україні, включаючи такі компанії, як «Паритет Сервіс» та «Кіддісвіт». Це партнерство дозволяє «Будинку іграшок» підтримувати широкий і різноманітний асортимент, що відповідає потребам та перевагам їхніх клієнтів.

Була ідея організувати виробництво простих іграшок безпосередньо в Україні за допомогою імпортних компонентів. Однак через занепокоєння невідповідністю стандартам якості, необхідним компанією, від цієї ідеї довелося відмовитися. Володимир Костур і його команда усвідомили, що такий крок міг би зазнати ризику репутації компанії, побудованої на пропозиції високоякісних товарів, і тому вирішили не експериментувати в цьому напрямку.

«Дом игрушек» позиціонує себе у сегменті середніх та середньо-високих цін, пропонуючи товари у цьому ціновому діапазоні. Одним із ключових факторів залучення та утримання покупців є програма лояльності, а також різні акційні пропозиції. Серед них можна виділити знижки в день народження дитини, сезонні знижки для школярів, що залежать від їхньої успішності, а також знижки при відкритті нових магазинів.

В умовах економічної нестабільності та зростання курсу долара компанія прийняла рішення підвищувати ціни на товари поступово, частково жертвуючи прибутком, щоб не відштовхнути покупців. За словами Костура, незважаючи на складну економічну ситуацію в країні, постійні клієнти залишилися вірними своїм звичкам покупок у його магазинах. Це свідчить про те, що компанія змогла вибудувати сильні відносини з клієнтами і створити імідж надійного постачальника якісних дитячих товарів.

У нових економічних умовах «Будинок іграшок» не вносив значних змін до свого асортименту, за винятком зменшення співпраці з російськими виробниками. Натомість компанія приділила більше уваги вітчизняним брендам, таким як «Тигрес», «Левеня», та «Роса». Це рішення відображає прагнення компанії підтримувати місцевих виробників та запропонувати покупцям різноманітний вибір якісних українських товарів.

Однак, за словами Костура, є певна проблема з українськими виробниками, пов’язана з їхньою нестабільністю на ринку. Він зазначає, що іноді такі виробники з’являються на ринку, але згодом швидко зникають. Це створює певні ризики та викликає необхідність постійно стежити за ринком та адаптуватися до його змін. Тим не менш, підтримка місцевих виробників та пропозиція українських товарів залишаються важливим аспектом бізнес-стратегії «Дом игрушек»

“Будинок іграшок” сьогодні:

Володимир Костур висловив дві основні мрії для свого бізнесу. Перша – це розширення мережі «Будинок іграшок», щоб магазини були представлені у кожному районному центрі. Друга – досягнення найвищого рівня обслуговування клієнтів у кожному магазині. Проте, реалізація першої мрії відкладається через економічні труднощі, включаючи кризу та девальвацію гривні, які призвели до зниження купівельної спроможності українців.

Тим не менш, нові можливості для розвитку з’являються завдяки змінам у підході до взаємин з орендодавцями. Костур зазначає, що наразі переговори з орендодавцями ведуться на більш рівних умовах, з обговоренням відсотка від обороту як орендна плата. Це підтверджує інтерес торгових центрів до якісних дитячих магазинів.

У листопаді 2014 року «Дом игрушек» відкрився у ТРЦ РайОН у Києві, замінивши магазин OGGI. Юлія Щаслива, директор з оренди в компанії Arricano Real Estate, розповідає, що ухвалення рішення про зміну орендаря було зумовлене бажанням сформувати якісну дитячу зону у торговому центрі. Після цього зміни трафік на відповідний поверх збільшився на 30%. Однак у деяких популярних торгових центрах конкурентом у дитячій зоні є Planettoys, що, за словами Костура, стимулює їх до подальшого розвитку.

Доступність кредитних коштів також відіграє важливу роль у розвитку бізнесу «Будинок іграшок». Володимир Костур зазначає, що завдяки добрій кредитній історії його компанія, як і раніше, отримує кредити в банках із західним капіталом, навіть у поточних складних економічних умовах.

Окрім того, значну роль в успіху компанії відіграє наявність сильної команди професіоналів. Засновники компанії свого часу інвестували в освіту молодшого покоління, завдяки чому в Будинку іграшок працюють висококваліфіковані фахівці із західними дипломами, на яких роблять ставку та інші компанії. Тетяна Батіна, директор з персоналу мережі, наголошує, що команда відкрита до нових ідей, молодь проактивна, смілива у планах та поглядах, що сприяє успішному експериментуванню та впевненому погляду у майбутнє.

Що стосується подальшого розвитку сервісу, Костур визнає, що його мережі доведеться ще багато зробити, особливо враховуючи його враження від магазинів Disney в США. Планується розробка нової концепції магазинів, яка зробить їх місцем для сім’ї. Натхнення Костур черпає з прикладу мереж Hamleys та Disney, де продаж іграшок поєднується з розвагами, ігровими зонами, святами та роботою аніматорів. Це наголошує на прагненні компанії не просто продавати товари, але створювати унікальний досвід для відвідувачів.

Український рітейлер «Дом игрушек», натхненний міжнародним досвідом, прагне створити магазини, які стануть не просто місцем купівлі іграшок, а й емоційним простором, схожим на будинок. Володимир Костур ділиться, що у таких магазинах будуть організовані різні зони для дітей, де кожен зможе знайти заняття зі своїх інтересів. Ця концепція спрямована на створення унікального та незабутнього досвіду для маленьких відвідувачів та їхніх сімей.

Перший магазин нового формату планувалося відкрити у ТРЦ Respublika у Києві, але через затримку із введенням його в експлуатацію плани було змінено. Натомість у серпні компанія планує відкрити магазин нової концепції у Львівському торговому центрі «Форум». Також у планах є відкриття подібних магазинів в інших торгових центрах Києва та інших міст, які зацікавлені у такому форматі.

Костур наголошує, що компанія рухається поступально і не прагне випереджати час. Цей підхід дозволяє їм ретельно продумати та реалізувати свою стратегію, забезпечуючи, що нові магазини відповідатимуть їхнім високим стандартам та очікуванням клієнтів.

Небагато цікавих цифр і фактів про Будинок іграшок:

25 років на ринку

820 лояльних співробітників

59 магазинів по Україні

18 міст охоплення

50 000 іграшок

При покупці іграшки в магазині «Дом игрушек» ви можете бути впевнені в її безпеці, крім того, що вона буде красивою та розвиваючою. Це досягається завдяки тому, що компанія співпрацює лише з виробниками та офіційними постачальниками, які надають сертифікати автентичності на свої товари. Ці сертифікати підтверджують безпеку іграшок, що відповідають усім стандартам якості та нормам безпеки.

Якщо у вас нема часу відвідувати фізичні магазини, ви завжди можете скористатися зручністю інтернет-магазину bi.ua. На сайті bi.ua представлено понад 50 000 іграшок. Сайт має зручну навігацію, що полегшує пошук потрібного товару. Крім цього пропонується кілька варіантів доставки по Україні: самовивіз, адресна або кур’єрська доставка. Більш того, надається можливість безкоштовної доставки, що робить покупки ще зручнішими та вигіднішими для клієнтів.

Програма лояльності у магазинах “Будинок Іграшок” дозволяє отримувати до 15% бонусів за кожну купівлю товарів, які не беруть участі в акціях. Бонуси активуються через 14 днів після покупки та можуть накопичуватися протягом року. Їх можна використовувати для отримання знижки до 30% суми наступної покупки. Крім того, якщо у вашої дитини день народження ви гарантовано отримаєте 15% знижки, щоб здійснити всі бажання вашого малюка. Ця програма пропонує відмінну можливість економії та робить покупки ще вигіднішими та приємнішими.

«Дом игрушек» прагне надавати клієнтам максимально повну інформацію про товари. Для зручності вибору вони використовують різні канали: на YouTube каналі можна знайти відео з розпакуванням та оглядами іграшок; на сайті є блог із корисними статтями; у соціальних мережах публікуються анонси акцій та заходів. Якщо у клієнтів виникають питання, оператори call-центру чи продавці в магазині готові надати професійну консультацію і навіть продемонструвати, як працює іграшка, наприклад, новий робот Transformers із серії Rescue Bots. “Дім іграшок” – це не просто магазин іграшок, це компанія з репутацією, яка працює заради дитячих посмішок.

Зона емоцій – «Дом игрушек»: підсумки та відгуки

У “Домі іграшок” особлива увага приділяється створенню “Зони емоцій”, де кожен відвідувач, чи то дитина, чи дорослий, може отримати унікальний досвід та позитивні емоції. Ця концепція фокусується на тому, щоб зробити відвідування магазину не просто покупкою, але приємною подією, що запам’ятовується.

Відгуки покупців часто наголошують на цій унікальній атмосфері, де діти можуть не тільки вибрати іграшку, але й взяти участь у розвагах та інтерактивних заходах. Батьки цінують “Будинок іграшок” за високий рівень обслуговування, широкий асортимент продукції та зручність сервісів, включаючи інформативний сайт та програму лояльності.

Ось кілька прикладів відгуків покупців про “Будинок іграшок”:

“Відвідування ‘Дома іграшок’ для нас завжди перетворюється на справжню пригоду! Мої діти люблять інтерактивні зони, а я ціную широкий асортимент і відмінну якість іграшок. Їхня програма лояльності теж прекрасна – ми завжди економимо на покупках.”

“Нещодавно купили в «Дом игрушек» новий набір LEGO для мого сина. Він у захваті, а я захоплена рівнем обслуговування та дружелюбністю персоналу. Рідко зустрінеш таку увагу до деталей у роздрібних магазинах.”

“Я завжди вибираю ‘Будинок іграшок’ для покупки подарунків для моїх племінників. Відмінна різноманітність товарів та можливість онлайн-покупок робить це місце ідеальним для зайнятих батьків, як я.”

“Мої діти просто не хочуть йти з ‘Будинку іграшок’! Це не тільки магазин, це цілий світ, де кожен куточок наповнений чарами та радістю. Особливо нам подобається участь у їхніх святкових заходах – так багато веселощів для всієї родини!”

У результаті, “Будинок іграшок” не тільки задовольняє потреби в покупці якісних іграшок, але й створює чарівну атмосферу для дітей, роблячи кожен візит до магазину особливою подією, що відображається у позитивних відгуках клієнтів.