COMFY/ Комфи — — торгова мережа роздрібної торгівлі, інтернет — магазин: обзор, отзывы

COMFY — это украинская сеть магазинов бытовой техники и электроники. По состоянию на январь 2018 года сеть насчитывала 90 магазинов. Также у COMFY есть одноименный интернет-магазин Comfy.ua, который входит в топ-5 крупнейших онлайн-игроков на рынке Украины.

Для Комфи, лидерство на рынке означает не только быть в авангарде, но и активно создавать будущее ритейла. Развивая свою омниканальную модель бизнеса, компания укрепила свои позиции как лидера на рынке бытовой техники и гаджетов.

Это стало возможным благодаря предложению клиентам инновационного опыта покупок, улучшению эффективности и значительному изменению стандартов во всей отрасли.

История создания и развития COMFY:

Бренд Comfy появился в 2005 году в результате ребрендинга сети «Домотехника». Затем, в 2007 году, произошло объединение с компанией «Быттехника», что позволило Comfy занять одну из лидирующих позиций на украинском рынке ритейлеров бытовой техники и электроники.

История компании Комфи в Украине началась в 2007 году после объединения с компанией «Быттехника» Светланы Гуцул. На тот момент COMFY, появившаяся на рынке в 2006 году, насчитывала 26 магазинов. «Быттехника», основанная в 1992 году в Донецке, имела 29 магазинов. В период кризиса 2008-2009 годов, когда многие ритейлеры сокращали развитие, COMFY продемонстрировала динамичный рост.

Во время экономического кризиса 2008-2009 годов, когда многие ритейлеры столкнулись с трудностями, сеть Комфи демонстрировала значительный рост, увеличив количество своих магазинов на почти 65% за два года. Это позволило Comfy утвердиться как одной из наиболее эффективных компаний на рынке. Отличительной особенностью Comfy является способность быстро адаптироваться к меняющимся рыночным условиям, что касается как числа магазинов, так и управления товарными запасами.

В 2010 году компания отказалась от контрабандной «серой» техники. В 2011 году было открыто 15 новых и 50 обновленных магазинов. В 2013 году компания испытала давление со стороны налоговой и прокуратуры из-за отказа от контрабандной техники. В 2014 году интернет-магазин comfy.ua вошел в десятку крупнейших онлайн-магазинов Украины. Сейчас Комфи является одним из лидеров среди ритейлеров бытовой техники и электроники в Украине.

Сеть Comfy принадлежит двум основным владельцам: Станиславу Ронису, который владеет 70% акций, и Светлане Гуцул, владеющей 30% акций компании.

Ключевые преимущества Комфи:

Ключевые преимущества сети Comfy включают:

Широкий ассортимент: Comfy предлагает обширный выбор бытовой техники и электроники.

Омниканальность: Компания успешно интегрирует оффлайн и онлайн продажи, предлагая клиентам удобные способы покупки.

Инновации и адаптивность: Комфи быстро реагирует на изменения рынка и внедряет новые технологии.

Клиентоориентированность: Высокое качество обслуживания клиентов и постоянное стремление улучшить покупательский опыт.

Динамичное развитие: Компания демонстрирует стабильный рост и расширение сети магазинов.

Эффективное управление: Гибкое реагирование на рыночные изменения, что включает корректировку ассортимента и товарных запасов.

Комфи сегодня:

Сегодня COMFY занимает лидирующие позиции на рынке Украины и выделяется как один из самых инновационных ритейлеров. Многие в отрасли считают компанию образцом для подражания.

Эффективность, системность, гибкость и способность к быстрой адаптации — вот что научил опыт Комфи. Главная цель компании — предоставление клиентам лучшего продукта и сервиса.

Отличительная черта бренда COMFY — его эмоциональность, яркость и честность. Компания стремится, чтобы покупки в COMFY были простыми, быстрыми и интересными. Эти же принципы лежат в основе корпоративной культуры, подчёркивая важность честности как во внутренних отношениях, так и в общении с клиентами.

В 2018 году COMFY достигла значительного роста на рынке, увеличив свою долю почти на 10% и продемонстрировав прирост продаж на уровне около 40% по сравнению с предыдущим годом.

Сеть расширилась на 9 новых магазинов, и теперь включает 95 магазинов в 58 городах Украины. В течение года магазины Комфи посетили 22 миллиона покупателей, совершивших более 4 миллионов покупок.

Высокий уровень удовлетворенности клиентов подтверждается транзакционным индексом NPS (Net Promotion Score), составляющим 74%. Кроме того, в 2018 году Комфи получила ряд значимых наград и признаний, подчеркивая свои приоритеты и лидерство на рынке.

Награды и достижения COMFY:

В 2017 году компания COMFY получила ряд наград:

  • На Ukrainian E-commerce Awards 2017 была признана лучшим специализированным мультиканальным ритейлером.
  • Effie Awards Ukraine 2017 наградила COMFY как самую эффективную компанию-рекламодателя.
  • Заняла III место на HR Brand 2017 за проект «КРУТІШІ КРУТІШИХ in STORE».
  • Победила в Retail&Development Award 2017 в номинации «Реконцепция года в ритейле».
  • Была названа лучшим работодателем Украины по версии «ФОКУС».
  • Получила награду DzWINNER-2017 за лучшую сервисную команду.

Награды 2018 года:

  • На X-Ray Marketing Awards 2017 компания была отмечена за маркетинг-стратегию года.
  • На Национальной Премии Retail Awards 2017 в категории «Выбор потребителя» COMFY стала победителем в категории «Сеть супермаркетов электроники и бытовой техники».
  • Еще COMFY вошла в топ-20 лучших работодателей страны по версии HeadHunter Украина.

Итоги и отзывы о сети магазинов COMFY:

Отзывы о сети магазинов Комфи отражают смешанные мнения.

Среди положительных сторон отмечаются быстрое обслуживание, наличие бонусной карты и вежливость персонала.

Однако, среди отрицательных комментариев преобладают жалобы на обман покупателя, нежелание продавцов работать, завышенные цены, хамство продавцов, нарушения в возврате бракованного товара и нечестную предпринимательскую деятельность​​.

Эти отзывы подчёркивают разнообразие опыта покупателей при взаимодействии с сетью Комфи и могут служить полезной информацией для потенциальных клиентов при принятии решения о покупке.

Исходя из выше изложенного и отзывов клиентов, можно сделать следующие выводы о сети магазинов COMFY:

COMFY демонстрирует постоянный рост и расширение сети магазинов, что указывает на её успешную бизнес-модель и стратегию развития на рынке электроники и бытовой техники.

Компания быстро адаптируется к меняющимся рыночным условиям, что свидетельствует о гибкости и способности адекватно реагировать на внешние вызовы.

Комфи активно внедряет инновационные подходы в своей работе, предлагая омниканальный опыт покупок, который сочетает в себе онлайн и офлайн присутствие.

Отзывы клиентов о COMFY варьируются. Некоторые клиенты высоко оценивают качество обслуживания, наличие широкого ассортимента и удобства покупки, в то время как другие указывают на проблемы с обслуживанием и ценообразованием.

COMFY получила несколько престижных наград, подтверждающих её лидерство и эффективность на рынке Украины.

Эти выводы отражают общую картину работы COMFY, подчеркивая как её успехи и инновации, так и области, в которых могут возникать вызовы и неоднозначные отзывы со стороны клиентов.