АЛЛО/ ALLO — национальный маркетплейс: обзор, отзывы

АЛЛО — это украинская группа компаний, занимающаяся онлайн и традиционным розничным продажами, а также дистрибьюцией электроники.

Основной офис компании расположен в Днепре. В её структуру входят следующие элементы: маркетплейс allo.ua, сеть магазинов в форматах ALLO и FLLO Max, сеть магазинов Mi Store, а также дистрибьюционная компания «Цифротех».

Сеть АЛЛО насчитывает 345 торговых точек, расположенных в 140 городах, что делает её значительным игроком на рынке электроники и бытовой техники в Украине.

Дмитрий Деревицкий стал основателем сети магазинов «ALLO» в возрасте 24 лет, когда в 1998 году он открыл первые два магазина в Днепре.

С тех пор компания значительно расширилась: на данный момент у «АЛЛО» есть 345 магазинов, расположенных в 130 городах Украины. Ежегодно компания обрабатывает более 5,6 миллиона заказов, демонстрируя свой успех и популярность среди потребителей.

История создания и развития ALLO:

Розничная сеть магазинов «Алло-телеком» была основана в 1998 году братьями Дмитрием и Григорием Деревицкими в Днепре, к которым позже присоединился Максим Раскин. В том же году открылся их первый магазин в Днепре.

Основатель сети «ALLO» рассказывает о создании бренда компании: Он обратился в несколько агентств для разработки бренда и вывески, и владелец агентства «Пеликан» предложил ему выгодное сотрудничество: если предложенный бренд понравится, то все последующие заказы на развитие сети будут даваться этому агентству. Это предложение заинтересовало основателя, и он согласился на сотрудничество.

Агентство «Пеликан» создало красно-белое логотип «АЛЛО» прописными буквами, которое использовалось на протяжении 15 лет. Сотрудничество с агентством продолжалось долгое время, и вместе они открыли около 50 магазинов.

Также основатель делится историей формирования команды: Офис компании располагался напротив большого казино в Днепре, и со временем многие его сотрудники перешли работать в «ALLO». Эти люди отличались умением работать, общаться с клиентами и не бояться задавать вопросы. Благодаря своим навыкам, полученным в казино, они успешно занимали разные должности в компании, включая роли директоров магазинов, продавцов и закупщиков.

К 2004 году компания создала оптовую компанию «Цифротех», которая к 2021 году насчитывала 1000 корпоративных клиентов и управляла франшизой «Мобилочка». В 2006 году запустили интернет-магазин allo.ua. С 2013 года компания внедрила программу лояльности Fishka. Тем же годом отмечено начало сокращения сети «Мобилочка», часть магазинов которой была переоформлена на ALLO.

Одним из ключевых моментов в истории компании АЛЛО стал 2013 год, когда появилась возможность расширения бизнеса через сделку с сетью «Мобилочка». В то время у «Мобилочки» было около 400 торговых точек, и их выручка была на 20% меньше, чем у АЛЛО, которое насчитывало 500 магазинов.

Однако процесс не стал классической покупкой или слиянием компаний. Владельцы «Мобилочки» решили выйти из бизнеса, и АЛЛО помогло им в этом, договорившись о распродаже оставшегося товара. Также было решено переоформить на АЛЛО те торговые точки, которые удастся сохранить. Этот шаг позволил АЛЛО значительно расширить свою сеть и укрепить позиции на рынке.

К 2014 году АЛЛО занимала второе место среди интернет-магазинов Украины по выручке, а в 2016 году запустили мобильное приложение. С 2017 года «Цифротех» является официальным дистрибьютором Xiaomi в Украине, открыв первый магазин MiStore в Киеве.

В 2017 году компания открыла первый магазин формата АЛЛО Max и запустила собственный маркетплейс. В 2020 году была введена новая программа лояльности ALLO Деньги, а часть сотрудников в связи с карантином была переведена в курьеры. Также в 2020 году АЛЛО запустила собственного почтово-логистического оператора АЛЛО Express.

Во время войны в Украине, компания перенесла свои склады на запад страны, при этом около 50 магазинов были уничтожены или остались на оккупированных территориях. В апреле 2022 года компания приостановила трудовые отношения с частью сотрудников, но затем в августе вернула 400 работников. Несмотря на блэкауты, ALLO превратила 45 магазинов в «пункты несокрушимости».

Ключевые преимущества АЛЛО:

Сеть магазинов АЛЛО обладает рядом ключевых преимуществ, которые делают её популярной среди потребителей:

Широкий ассортимент товаров: ALLO предлагает широкий выбор электроники, включая смартфоны, бытовую технику, гаджеты и аксессуары, что позволяет удовлетворить разнообразные потребности клиентов.

Омниканальная розница: Компания успешно сочетает офлайн- и онлайн-продажи, предлагая покупателям удобство выбора между физическими магазинами и интернет-магазином.

Развитый маркетплейс: Маркетплейс ALLO растет быстрее, чем другие сегменты бизнеса, обеспечивая дополнительные возможности для покупок.

Акцент на смарт-устройства и экосистемы: АЛЛО активно развивает продажи смарт-устройств и аксессуаров, которые подключаются к мобильным телефонам, следуя современным трендам и потребностям рынка.

Высокий уровень обслуживания: Компания делает акцент на предоставлении качественного сервиса в своих магазинах и через онлайн-каналы.

Инновационные решения в ритейле: ALLO непрерывно внедряет инновационные решения и стратегии для улучшения опыта покупателей и эффективности бизнеса.

Программы лояльности: Программы лояльности и различные акции помогают привлекать и удерживать клиентов, предлагая выгодные условия покупки.

ALLO сегодня:

Дмитрий Деревицкий, основатель сети магазинов АЛЛО, делится изменениями в бизнесе за последние шесть лет. Ранее у компании было около 500 торговых точек, а сейчас их число сократилось до 345. Основная причина этого — распространение интернета и смещение продаж в онлайн, из-за чего потребность в большом количестве физических магазинов уменьшилась.

Вторая причина изменений заключается в стремлении компании делать магазины больше, с площадью от 250 до 500 кв. м. В прошлом магазины были меньше и располагались в местах, где часто проходят люди, например, по пути на работу. Сейчас же покупатели предпочитают торговые центры и крупные магазины, так называемые destination store, где представлены товары высокого качества или особенного вида.

ALLO перешла к омниканальной рознице, предлагая бесшовный сервис вне зависимости от того, через какой канал общается клиент — офлайн или онлайн, в том числе через мобильные приложения. Если какого-то товара нет в магазине, его можно заказать через продавца и получить домой.

В настоящее время компания обрабатывает около 5,6 миллиона заказов в год, в каждом из которых в среднем приобретается около трех товаров. Они получают примерно 20% своей выручки из онлайн-продаж и планируют увеличивать этот показатель.

Основатель компании подчеркивает, что в его команде работают три ключевых менеджера, которые имеют долю в бизнесе. Он не раскрывает конкретные цифры, но объясняет, что такой подход способствует мотивации сотрудников.

Его личная роль в компании заключается в определении стратегически важных направлений развития бизнеса. Он активно занимается продвижением тех направлений, которые, по его мнению, будут расти в ближайшие годы, и ориентирует ресурсы компании на инвестирование в эти сферы. Это подход, направленный на долгосрочное развитие и успех компании.

Дмитрий Деревицкий сегодня сфокусирован на развитии маркетплейса «АЛЛО», который является одним из самых развитых среди традиционных розничных продавцов. На данный момент доля маркетплейса в общей выручке компании составляет около 5%, но этот сегмент растет гораздо быстрее остального бизнеса.

В ближайшие два года в стратегии компании будет уделено особое внимание смарт-устройствам и экосистеме гаджетов, которые могут подключаться к телефону. Это включает в себя такие товары, как фитнес-трекеры, смарт-ТВ, роботы-пылесосы и другие подобные устройства. Целью является выведение «ALLO» на лидирующие позиции на рынке по продажам этих видов товаров.

Награды и достижения ALLO:

Компания АЛЛО в последние годы получила ряд значимых наград и признаний:

В 2013 году она была отмечена на Retail Awards как лучшая сеть магазинов портативной электроники.

В 2014 и 2016 годах интернет-магазин allo.ua занял второе место в рейтингах украинских интернет-магазинов по версии Forbes и Factum Group соответственно.

В 2016 году АЛЛО получила награду за лучший дизайн в розничной торговле бытовой техникой и электроникой.

 В 2017 году компания получила специальную премию от Arricano за системную работу в области ритейл-дизайна и заняла второе место на премии HR-brand в номинации «Украина» с проектом «ДО100%ВЕРНОСТЬ».

В 2018 году ALLO удостоилась нескольких наград: повторно признана лучшей сетью магазинов портативной электроники на Retail Awards, выиграла в номинации «лучший Переформат года» на Retail Expo 2018 и получила награды за мультиканальный ритейл года и за инновации в ритейле от Arricano Awards. Компания также была отмечена на Facebook за свои бизнес-ресурсы.

В 2019 году АЛЛО была награждена за лучшую презентацию проекта на «Премии HR-бренд Украина». В 2020 году интернет-магазин allo.ua снова занял второе место в рейтинге самых посещаемых интернет-магазинов по версии Retailers.

И наконец, в 2021 году компания одержала победу на «Премии HR-бренд» с проектом «Стремительная карьера в АЛЛО» и выиграла Retail Design Awards за дизайн магазина ALLO Max в ТРЦ «Республика» в Киеве.

Отзывы покупателей о сети АЛЛО:

Отзывы покупателей о сети магазинов ALLO встречаются как позитивные, так и негативные:

«Отличный опыт покупки в Алло! Заказал смартфон онлайн, и он был доставлен быстро и в идеальном состоянии. Цены тоже были выгодными.»

«В магазине ALLO всегда нахожу то, что мне нужно. Огромный выбор гаджетов, и персонал всегда готов помочь с выбором.»

«Пользуюсь услугами Алло уже несколько лет. Очень довольна качеством продукции и уровнем обслуживания. Рекомендую всем!»

«Удивительный опыт онлайн-покупок на allo.ua! Сайт удобный, а процесс заказа — простой и понятный.»

“Алло предлагает отличные акции и скидки. Недавно купил там смарт-часы по очень выгодной цене. Очень доволен покупкой и обслуживанием!»

Основные претензии включают:

Проблемы с доставкой: Пользователи часто сталкиваются с задержками доставки и недовольны обслуживанием в этом аспекте. Например, один клиент указал на невыполнение обещанной доставки холодильника и обещания доставить его на следующий день, что не было выполнено​​.

Продажа товаров с браком: Отмечаются случаи, когда продавались товары с заводским браком, и отказ в гарантийном ремонте, что вызывает недовольство у покупателей​​.

Проблемы с дополнительной гарантией: Некоторые клиенты утверждают, что им были навязаны дополнительные гарантии, которые в действительности не оказались полезными, и при этом были недовольны условиями возврата средств​​.

Некачественная техника и страхование: Отзывы также указывают на низкое качество техники и проблемы с оплатой страховки, а также отсутствие должного ремонта​​​​.

Недовольство обслуживанием: Клиенты выражают разочарование в качестве обслуживания, включая хамское отношение сотрудников и невыполнение обещаний по гарантийному обслуживанию​

Эти отзывы демонстрируют различные аспекты, которые оценивают как положительные, так и отрицательные моменты в обслуживании покупателей: качество обслуживания, широкий ассортимент товаров, удобство покупок онлайн, а также выгодные цены и акции.

Итоги и выводы о сети АЛЛО:

Группа компаний Алло является значимым игроком на украинском рынке смартфонов, гаджетов и IOT. Она включает в себя не только широкую розничную сеть, но и онлайн-маркетплейс allo.ua, а также дистрибьюторскую компанию Цифротех. Это позволяет компании охватывать различные сегменты рынка, от розничных продаж до онлайн-торговли и дистрибуции. Такая структура способствует расширению их влияния на рынке и предоставляет клиентам широкий выбор продуктов и услуг.

В 2017 и 2018 годах компания ALLO занимала значительную долю на украинском рынке смартфонов, составляя 24% и 26% соответственно. Это указывает на их растущее влияние и успех в сфере розничной и онлайн-торговли. Их продажи в 2018 году выросли на 43% по сравнению с предыдущим годом, что отражает значительный рост как в физической рознице (39%), так и в онлайн-сегменте (55%). Дополнительно, бренд Алло был признан одним из десяти самых дорогих в украинском ритейле, с оценочной стоимостью бренда в $46 млн в 2018 году по данным журнала Новое Время. Эти показатели подчёркивают значительный успех и репутацию компании на рынке.

Маркетплейс allo.ua является одной из наиболее посещаемых электронных торговых площадок в Украине. Согласно данным Similar Web, в августе определённого года количество посещений сайта превысило 7,3 миллиона, что подчёркивает его популярность и значимость в украинском онлайн-ритейле.

К тому же, доля продаж компании через интернет-магазин продемонстрировала устойчивый рост: с 18% в 2017 году до 20% в 2018 году. Этот рост сопровождался увеличением суммарного трафика маркетплейса на 40% по сравнению с 2017 годом, что говорит о расширении их онлайн-присутствия и укреплении позиций на рынке.

Стратегия ALLO, направленная на сегмент эко-систем и подключенных к смартфонам устройств, отражает прогнозы Дмитрия Деревицкого о том, что в ближайшие два-три года категория смарт-устройств будет играть ключевую роль в развитии рынка. Его оценки предполагают, что через три года более 80% продаваемых устройств будут относиться к категории «смарт», что подчёркивает потенциальный рост и значимость интеллектуальной технологии в потребительском секторе.

Это предположение подчеркивает важность инноваций и адаптации к быстро меняющимся технологическим тенденциям на рынке электроники и гаджетов.