АЛЛО/ ALLO – національний маркетплейс: огляд, відгуки

АЛЛО — це українська група компаній, що займається онлайн та традиційним роздрібним продажем, а також дистриб’юцією електроніки.

Основний офіс компанії розташований у Дніпрі. До її структури входять такі елементи: маркетплейс allo.ua, мережа магазинів у форматах ALLO та FLLO Max, мережа магазинів Mi Store, а також дистрибуційна компанія “Цифротех”.

Мережа АЛЛО налічує 345 торгових точок, розташованих у 140 містах, що робить її значним гравцем на ринку електроніки та побутової техніки в Україні.

Дмитро Деревицький став засновником мережі магазинів «ALLO» у віці 24 років, коли 1998 року він відкрив перші два магазини у Дніпрі.

З того часу компанія значно розширилася: наразі «АЛЛО» має 345 магазинів, розташованих у 130 містах України. Щорічно компанія обробляє понад 5,6 мільйонів замовлень, демонструючи свій успіх та популярність серед споживачів.

Історія створення та розвитку ALLO:

Роздрібна мережа магазинів «Алло-телеком» була заснована 1998 року братами Дмитром та Григорієм Деревицькими у Дніпрі, до яких пізніше приєднався Максим Раскін. Того ж року відкрився їхній перший магазин у Дніпрі.

Засновник мережі «ALLO» розповідає про створення бренду компанії: Він звернувся до кількох агенцій для розробки бренду та вивіски, і власник агентства «Пелікан» запропонував йому вигідну співпрацю: якщо запропонований бренд сподобається, то всі подальші замовлення на розвиток мережі надаватимуть цьому агентству. Ця пропозиція зацікавила засновника і він погодився на співпрацю.

Агентство «Пелікан» створило червоно-біле логотип «АЛЛО» великими літерами, яке використовувалося протягом 15 років. Співпраця з агентством тривала тривалий час, і разом вони відкрили близько 50 магазинів.

Також засновник ділиться історією формування команди: Офіс компанії розташовувався навпроти великого казино у Дніпрі, і згодом багато його співробітників перейшли працювати до «ALLO». Ці люди відрізнялися вмінням працювати, спілкуватися з клієнтами та не боятися ставити запитання. Завдяки своїм навичкам, отриманим у казино, вони успішно обіймали різні посади у компанії, включаючи ролі директорів магазинів, продавців та закупників.

До 2004 року компанія створила оптову компанію «Цифротех», яка до 2021 року налічувала 1000 корпоративних клієнтів та керувала франшизою «Мобілочка». 2006 року запустили інтернет-магазин allo.ua. З 2013 року компанія запровадила програму лояльності Fishka. Того ж року відзначено початок скорочення мережі «Мобілочка», частина магазинів якої була переоформлена на ALLO.

Одним із ключових моментів в історії компанії АЛЛО став 2013 рік, коли з’явилася можливість розширення бізнесу через угоду із мережею «Мобілочка». На той час «Мобілочка» мала близько 400 торгових точок, і їх виручка була на 20% меншою, ніж у АЛЛО, яке налічувало 500 магазинів.

Однак процес не став класичною покупкою чи злиттям компаній. Власники «Мобілочки» вирішили вийти з бізнесу, і АЛЛО допомогло їм у цьому, домовившись про розпродаж товару, що залишився. Також було вирішено переоформити на АЛО ті торгові точки, які вдасться зберегти. Цей крок дозволив АЛЛО значно розширити свою мережу та зміцнити позиції на ринку.

До 2014 року АЛЛО посідала друге місце серед інтернет-магазинів України за виручкою, а у 2016 році запустили мобільний додаток. З 2017 року “Цифротех” є офіційним дистриб’ютором Xiaomi в Україні, відкривши перший магазин MiStore у Києві.

У 2017 році компанія відкрила перший магазин формату “АЛЛО Max” і запустила власний маркетплейс. У 2020 році було введено нову програму лояльності ALLO Гроші, а частину співробітників у зв’язку з карантином було переведено до кур’єрів. Також у 2020 році АЛЛО запустила власного поштово-логістичного оператора ALLO Express.

Під час війни в Україні компанія перенесла свої склади на захід країни, при цьому близько 50 магазинів були знищені або залишилися на окупованих територіях. У квітні 2022 року компанія призупинила трудові відносини з частиною співробітників, але потім у серпні повернула 400 працівників. Незважаючи на блекаути, ALLO перетворила 45 магазинів на «пункти незламності».

Ключові переваги АЛЛО:

Мережа магазинів АЛЛО має низку ключових переваг, які роблять її популярною серед споживачів:

Широкий асортимент товарів: ALLO пропонує широкий вибір електроніки, включаючи смартфони, побутову техніку, гаджети та аксесуари, що дозволяє задовольнити різноманітні потреби клієнтів.

Омніканальний роздріб: Компанія успішно поєднує офлайн-і онлайн-продаж, пропонуючи покупцям зручність вибору між фізичними магазинами та інтернет-магазином.

Розвитий маркетплейс: Маркетплейс ALLO зростає швидше за інші сегменти бізнесу, забезпечуючи додаткові можливості для покупок.

Акцент на смарт-пристрої та екосистеми: АЛЛО активно розвиває продажі смарт-пристроїв та аксесуарів, які підключаються до мобільних телефонів, дотримуючись сучасних трендів та потреб ринку.

Високий рівень обслуговування: Компанія наголошує на наданні якісного сервісу у своїх магазинах та через онлайн-канали.

Інноваційні рішення в рітейлі: ALLO безперервно впроваджує інноваційні рішення та стратегії для покращення досвіду покупців та ефективності бізнесу.

Програми лояльності: Програми лояльності та різноманітні акції допомагають залучати та утримувати клієнтів, пропонуючи вигідні умови покупки.

ALLO сьогодні:

Дмитро Деревицький, засновник мережі магазинів “АЛЛО”, ділиться змінами у бізнесі за останні шість років. Раніше компанія мала близько 500 торгових точок, а зараз їх кількість скоротилася до 345. Основна причина цього — поширення інтернету та зміщення продажів в онлайн, через що потреба у великій кількості фізичних магазинів зменшилася.

Друга причина змін полягає у прагненні компанії робити магазини більше, з площею від 250 до 500 кв. м. У минулому магазини були меншими і розташовувалися в місцях, де часто проходять люди, наприклад, по дорозі на роботу. Зараз же покупці віддають перевагу торговим центрам і великим магазинам, так званим destination store, де представлені товари високої якості або особливого виду.

ALLO перейшла до омніканального роздробу, пропонуючи безшовний сервіс незалежно від того, через який канал спілкується клієнт — офлайн чи онлайн, у тому числі через мобільні програми. Якщо якогось товару немає у магазині, його можна замовити через продавця та отримати додому.

В даний час компанія обробляє близько 5,6 мільйонів замовлень на рік, у кожному з яких в середньому купується близько трьох товарів. Вони отримують приблизно 20% свого виторгу з онлайн-продажів і планують збільшувати цей показник.

Засновник компанії підкреслює, що в його команді працюють три ключові менеджери, які мають частку в бізнесі. Він не розкриває конкретних цифр, але пояснює, що такий підхід сприяє мотивації співробітників.

Його особиста роль компанії полягає у визначенні стратегічно важливих напрямів розвитку бізнесу. Він активно займається просуванням тих напрямів, які, на його думку, зростатимуть у найближчі роки, та орієнтує ресурси компанії на інвестування у ці сфери. Це підхід, спрямований на довгостроковий розвиток та успіх компанії.

Дмитра Деревицького сьогодні сфокусовано на розвитку маркетплейсу «АЛЛО», який є одним із найрозвиненіших серед традиційних роздрібних продавців. На даний момент частка маркетплейсу в загальній виручці компанії становить близько 5%, але цей сегмент зростає набагато швидше за решту бізнесу.

У найближчі два роки у стратегії компанії буде приділено особливу увагу смарт-пристроям та екосистемі гаджетів, які можуть підключатися до телефону. Це включає такі товари, як фітнес-трекери, смарт-ТВ, роботи-пилососи та інші подібні пристрої. Метою є виведення «ALLO» на лідируючі позиції на ринку з продажу цих видів товарів.

Нагороди та досягнення ALLO:

Компанія АЛЛО в останні роки отримала низку значних нагород та зізнань:

У 2013 році вона була відзначена на Retail Awards як найкраща мережа магазинів портативної електроніки.

У 2014 та 2016 роках інтернет-магазин allo.ua посів друге місце у рейтингах українських інтернет-магазинів за версією Forbes та Factum Group відповідно.

У 2016 році АЛЛО отримала нагороду за найкращий дизайн у роздрібній торгівлі побутовою технікою та електронікою.

У 2017 році компанія отримала спеціальну премію від Arricano за системну роботу в галузі рітейл-дизайну та посіла друге місце на премії HR-brand у номінації «Україна» з проектом «ДО100% ВІРНІСТЬ».

У 2018 році ALLO удостоїлася кількох нагород: повторно визнана найкращою мережею магазинів портативної електроніки на Retail Awards, виграла в номінації «Кращий Переформат року» на Retail Expo 2018 та отримала нагороди за мультиканальний ритейл року та за інновації в рітейлі від Arricano. Компанія також була відзначена у Facebook за свої бізнес-ресурси.

У 2019 році АЛЛО була нагороджена за найкращу презентацію проекту на «Премії HR-бренд Україна». У 2020 році інтернет-магазин allo.ua знову посів друге місце в рейтингу найбільш відвідуваних інтернет-магазинів за версією Retailers.

І нарешті, у 2021 році компанія здобула перемогу на «Премії HR-бренд» з проектом «Стрімка кар’єра в АЛЛО» та виграла Retail Design Awards за дизайн магазину ALLO Max у ТРЦ «Республіка» у Києві.

Відгуки покупців про мережу АЛЛО:

Відгуки покупців про мережу магазинів ALLO зустрічаються як позитивні, так і негативні:

“Відмінний досвід покупки в Алло! Замовив смартфон онлайн, і він був доставлений швидко та в ідеальному стані. Ціни теж були вигідними.”

“У магазині ALLO завжди знаходжу те, що мені потрібно. Величезний вибір гаджетів, і персонал завжди готовий допомогти з вибором.”

“Користуюсь послугами Алло вже кілька років. Дуже задоволена якістю продукції та рівнем обслуговування. Рекомендую всім!”

“Дивовижний досвід онлайн-покупок на allo.ua! Сайт зручний, а процес замовлення – простий і зрозумілий.”

“Алло пропонує чудові акції та знижки. Нещодавно купив там смарт-годинник за дуже вигідною ціною. Дуже задоволений покупкою та обслуговуванням!”

Основні претензії включають:

Проблеми з доставкою: Користувачі часто стикаються із затримками доставки та незадоволені обслуговуванням у цьому аспекті. Наприклад, один клієнт вказав на невиконання обіцяної доставки холодильника та обіцянки доставити його наступного дня, що не було виконано.

Продаж товарів зі шлюбом: Відзначаються випадки, коли продавалися товари із заводським шлюбом, та відмова у гарантійному ремонті, що викликає невдоволення у покупців.

Проблеми з додатковою гарантією: Деякі клієнти стверджують, що їм були нав’язані додаткові гарантії, які насправді не виявилися корисними, і були незадоволені умовами повернення коштів.

Неякісна техніка та страхування: Відгуки також вказують на низьку якість техніки та проблеми з оплатою страховки, а також відсутність належного ремонту.

Невдоволення обслуговуванням: Клієнти висловлюють розчарування як обслуговування, включаючи хамське ставлення співробітників та невиконання обіцянок щодо гарантійного обслуговування.

Ці відгуки демонструють різні аспекти, які оцінюють як позитивні, так і негативні моменти в обслуговуванні покупців: якість обслуговування, широкий асортимент товарів, зручність онлайн-покупок, а також вигідні ціни та акції.

Підсумки та висновки про мережу АЛЛО:

Група компаній Алло є значним гравцем на українському ринку смартфонів, гаджетів та IOT. Вона включає не тільки широку роздрібну мережу, але й онлайн-маркетплейс allo.ua, а також дистриб’юторську компанію Цифротех. Це дозволяє компанії охоплювати різні сегменти ринку, від роздрібного продажу до онлайн-торгівлі та дистрибуції. Така структура сприяє розширенню їхнього впливу над ринком і надає клієнтам широкий вибір товарів та послуг.

У 2017 та 2018 роках компанія ALLO займала значну частку на українському ринку смартфонів, становлячи 24% та 26% відповідно. Це вказує на їх зростаючий вплив та успіх у сфері роздрібної та онлайн-торгівлі. Їхні продажі у 2018 році зросли на 43% порівняно з попереднім роком, що відображає значне зростання як у фізичному роздробі (39%), так і в онлайн-сегменті (55%). Додатково бренд Алло був визнаний одним із десяти найдорожчих в українському рітейлі з оціночною вартістю бренду в $46 млн у 2018 році за даними журналу Новий Час. Ці показники підкреслюють значний успіх та репутацію компанії на ринку.

Маркетплейс allo.ua є одним із найбільш відвідуваних електронних торгових майданчиків в Україні. За даними Similar Web, у серпні певного року кількість відвідувань сайту перевищила 7,3 мільйона, що підкреслює його популярність та значущість в українському онлайн-рітейлі.

До того ж частка продажів компанії через інтернет-магазин продемонструвала стійке зростання: з 18% у 2017 році до 20% у 2018 році. Це зростання супроводжувалося збільшенням сумарного трафіку маркетплейсу на 40% порівняно з 2017 роком, що говорить про розширення їхньої онлайн-присутності та зміцнення позицій на ринку.

Стратегія ALLO, спрямована на сегмент еко-систем та підключених до смартфонів пристроїв, відображає прогнози Дмитра Деревицького про те, що у найближчі два-три роки категорія смарт-пристроїв відіграватиме ключову роль у розвитку ринку. Його оцінки припускають, що через три роки більше 80% пристроїв, що продаються, будуть ставитися до категорії «смарт», що підкреслює потенційне зростання і значущість інтелектуальної технології в споживчому секторі.

Це припущення наголошує на важливості інновацій та адаптації до швидко змінних технологічних тенденцій на ринку електроніки та гаджетів.